提升客户满意度活动方案.doc

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1、提升客户满意度活动方案一、活动宗旨，目的：提升客户满意度，力争我店客户满意度进入华北大区第一梯队。二、活动时间：全年三、活动地点：北京博丰长久丰田顺义4S店客休区四、活动对象：新车客户、售后维修客户五、活动形式：抽奖形式六、活动流程：1、新车客户在交车之后，由客服人员带领客户至抽奖箱处进行抽奖，并对客户进行拜托事宜，客户凭抽中奖项单据至客休区领奖；2、售后维修保养客户，进行交车付款之后，由售后SA带领客户至抽奖箱处进行抽奖，并对客户进行拜托事宜，客户凭抽中奖项单据至客休区领奖。七、抽奖办法及奖品设置

2、奖项奖品价值奖品产生办法一等奖保险续保代金券一张1000元客户依照活动期间车辆结算顺序参与幸运抽奖。二等奖乐途俱乐部金卡一张500元三等奖车辆维修工时抵用券一张100元四等奖车辆玻璃清洗液一瓶1688元礼品续保代金卷500元，四轮定位400元、四轮动平衡200元，节气门免拆清洗300元、精品代金券100元、发动机仓清洁100元一、领奖办理流程细则：1、客户持中奖证明至售后部门【吴明慧】领取奖品并进行客户抽奖登记；2、领奖有效时间：中奖后7天内有效，逾期不予办理领奖手续。二、附件一：海报内容：标题：长

3、久丰田五重大礼感恩回馈新老客户。奖项奖品奖品产生办法一等奖保险续保代金券1000元客户依照活动期间车辆结算顺序参与幸运抽奖。二等奖乐途俱乐部会员卡金卡500元三等奖车辆维修工时抵用券100元四等奖车辆玻璃清洗液一瓶为感谢您选择顺义长久丰田购置爱车，也为感谢长期支持我店的客户朋友，现店内举办感恩客户活动！凡到店购车或维修保养的丰田车主均可免费参加抽奖一次！100%中奖！您不仅可以获得丰厚的奖品，还将有机会获得我们为您准备的价值1688元的大礼包一份，只需您接到丰田厂家回访电话时每一项都为我们打10分，

4、凭通话记录到店就可获得价值1688元大礼包一份！丰田厂家回访电话特别说明：尊敬的客户您好，当您接到丰田厂家回访电话到店领取奖品时，依照活动要求，我们需占用您大约20分钟的时间，将您的通话信息发回厂家与您回访打分进行核对，因此给您带来的不便请您谅解！附件一：客户抽奖/领奖登记表序号车牌号所中奖项所中奖品奖品发放客户签字备注