职业经理人管理技能提升

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1、闫海涛职业经理人管理技能提升目录第一讲管理的基本认识第二讲职业经理的角色认知第三讲时间管理第四讲职业经理的目标管理第五讲职业经理的指导管理第六讲职业经理的授权管理第七讲职业经理的激励管理第八讲职业经理的权变领导第九讲职业经理的控制管理第十讲职业经理的沟通技能第一讲管理的基本认识1、怎样给管理下定义？管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。

2、2、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）建筑、原材料、机器、设备、办公用品等管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益3、管理的职能管理学中的四项基本职能第三讲时间管理项目　　　　　　　每天耗时40年耗时　　　　结余睡眠8小时13.3年26.7年一日三餐2.5小时4.2年22

3、.5年交通1.5小时2.5年20年电话1小时1.7年18.3年看电视上网3小时5年13.3年看报、聊天3小时5年8.3年刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6年休假、身体不适等2小时3.3年3.3年一个正常人的时间帐目表“茫”“忙”“盲”自我检查：我们常见的时间浪费有哪些？——电话干扰，陪同煲粥——会而不议，议而不决——不速之客，礼节陪聊——回复信件，斟字酌句——外部客观的低效率，如：A、公共交通（班次少、道路拥堵、晚点等）B、餐饮服务C、社会化程度时间的种种浪费——1、时间管理的常见问题关联多，经常把时间平均分配给上下左

4、右，没有主次难于抓住重点没有自己可支配的自由时间，完全被动应付专注于小事，忽略对事件的预测，耽误时机不能很好利用零散时间会议多，没有会议计划职业经理的时间浪费——2、时间管理的步骤明确价值观确定目标对目标按优先级排序明确任务对任务按优先级排序重要性紧急性I重要而且紧急III紧急但不重要IV不重要不紧急II重要但不紧急3、如何进行任务管理——发展/维持&重要/紧急重要性紧急性信息调研业务学习客户回访……客户拜访签定合同客户接待……工作记录整理资料上网查询……朋友帮忙推销电话不速之客……销售人员时间管理技巧——4、学会PDCAA--改正

5、再执行P--计划D--执行C–检查P计划D实施C检查A处理关键要项1、5W2H2、明确检查标准3、明确反馈责任1、监控指标2、主动反馈对象3、调整及时性1、检查的5W2H2、问题记录3、问题反馈1、问题处理意见2、“七不放过”微循环P初步调研、酝酿日分解工作计划明确周末检查项和检查时间等计划1、制定问题改进和损失补救的行动计划；2、或纳入下周工作计划（不能立即实施的项目）微循环D制定工作计划实施日工作计划根据查检表检查实施改进计划措施微循环C与相关方讨论计划的可行性下班前检查日计划实施情况，找出问题检查“查检”过程中检查标准和5W2

6、H设置的问题1、检查实施中的问题2、反馈相关方微循环A1、补充和修订计划2、发布计划1、对计划中的问题进行分析2、完善和修订周计划即使调整检查方法和标准及5W2H项修订改进计划和解决实施中的问题周工作任务管理PDCA应用举例PADC耗用时间耗用时间不好好必须做的事情——A1．2．3．应该做的事情——B1．2．3．能够做的事情——C1．2．3．今天的事——ABC法则5、规划好日常工作和事务日期：_____遵循20/80法则学会拒绝6、培养的好习惯——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处

7、理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱

8、目标主持人落实责任7、开好会议会议的保证——模板对标会激励会培训会沟通会会议的困境——问题一言堂战斗者开小会习惯的跑题者周/月例会模板姓名部门周期至时间上周/月工作情况计划完成差异问题描述亮点提炼需要资源下周/月计划计划措施责任人/时