消费者行为学考精彩试题.doc

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1、消费者行为学一、选择题（1’x10=10’）1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型2、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）A意识B下意识C潜意识D前意识3、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话容而无视其他刺激，说明（A）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性4、首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取5、在自己熟悉

2、的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接做出决策即可。这体现那种问题的解决类型（C）A扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决6、狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D）A心境B心情C应激D激情7、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族8、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（B）A直接问询法B间接问讯法C等级量表法D关联分析法9、在消费者进行购物时，一家店的列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友

3、、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（B）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境10、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：(C)A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体二、填空（1’x10=10’）1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由联合型方式的家庭决策来做出决定的。2、美邦以周杰伦为代言人，森马请霆锋和twins为代言人，凡客请寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用信源的魅力性。

4、3、马斯洛需求层次论包括：生理需求、安全需要、归属与爱的需求、自尊需求和自我实现的需要4、动机的特征有：动机的原发性、动机的复杂性、动机的不可观察性、动机的可导性5、消费者信息处理过程包括：接受、理解、展露6、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是：期望的自我7、消费者的购买决策过程：认识问题、搜集信息、方案评价、购买行为、购买后行为8、一般而言，在消费者情境中，心理情境是影响其购买决策的最重要因素。9、无计划购买的特点：强迫性、兴奋性、减少认知评价、忽视购买结果10、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特

5、征：文化的发展性三、名词解释（5’x5=25’）1、消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想要获得它们的状态。2、消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价、情感上的态度和行为上的倾向。3、展露：刺激物展现在消费者的感觉精神围，使其感官有机会被激活。4、社会阶层：具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。即社会按一种或多种因素判定的一个人相对于他人所处的地位。5、品牌忠诚：品牌忠诚的含义:消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。四、简答（共35’）1、学习的作用（7’）：（1）通过学习

6、获得有关购买的信息（2）促发联想（3）影响消费者的态度和对购买的评价，也就是说，当消费者经过学习，具有更多的知识和经验后，他对产品的评价和选择标准也将发生改变。2、遇到知觉风险的四种情况（8’）:（1）时间损失的风险：当买到一种质量低劣或不合意的产品，消费者或对它进行修理，或者到商店进行换货，均会是消费者蒙受时间方面的损失（2）危害性的风险：当买到的产品本身存在缺陷，则有可能对人身健康和安全造成危害（3）自我损失的风险：当买到有缺陷或者不满意的产品时，消费者常会为此感到烦恼不安，有时还抱怨自己的愚蠢和担心旁人的嘲讽（4）经济风险：买到质量有问题的产品，消

7、费者无论采取何种补救措施，均会涉及货币的例外之处，意味着经济损失3、消费者具体的购买动机（8’）：（1）动机：指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。（2）求新动机：指以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。（3）求美动机：指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。（4）求名动机：指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机（5）求廉动机：指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。（6）求便动机：指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机

8、。（7）模仿或从众动机：指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而行成