外卖配送员岗位职责.doc

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1、外卖配送员岗位职责【篇一：外卖门店配送专员岗位职责与kpi】配送专员岗位职责1.各门店配送主管日常管理情况的追踪与考核a)配送日常管理的跟踪（配送人员的管理、配送装备的管理）b)奖惩制度监督执行c)绩效考核的监督执行（配送主管、配送组长、小组长、配送员）2.制定各门店配送人员配置计划（包括全职及兼职人员的配备数量），制定配送员的招募计划，以及各门店配送人员的日常调配，承担百元人效的kpi考核指标a)根据各门店单量计划，制定各门店的人员配置b)制定各门店的招募计划，组织配送主管及组长进行人员招募c)协调各门店之间的配送人员调配d)通过各门店间人员调配及合理的人员配置计划

2、提高各门店百元人效3.新增门店商圈的规划与基础数据采集a)对新门店配送主管商圈预跑进行指导b)对新门店基础poi采集数据的汇总4.门店配送与总部物流的衔接a)传达总部物流的各项标准及规划内容b)采集门店配送的各类需求并汇总上报5.门店配送队伍的培训、考核上岗和轮训a)配送主管和配送组长初期业务操作的培训、指导与上岗考核b)新员工训练的结果跟踪c)老员工的轮训考评6.各门店配送数据汇总及梳理（配送日报、周报、月报）【篇二：配送员工作流程】配送员工作流程一、工作流程1、上班前的准备工作1）整理好着装●所有员工必须按公司统一规定着装●工装及辅助设施齐全（统一的上衣，深色牛仔

3、裤或西裤，深色鞋，头盔，冬季皮护膝、皮手套）●时刻保持着装整洁●头发避免太长，不得漂染2）车辆的准备与检查●所有车辆必须统一停放到指定区域●每次使用完车辆后要及时充电，保证电量充足●检查刹车是否灵敏、有没有螺丝松动3）送餐包的准备与检查●送餐包的外观要整洁●送餐包的分类：餐巾纸、筷子、塑料袋、笔记本、笔●刹车包内无异味、无杂物4）手机准备●话费不低于15元●手机电量充足5）腰包的准备与检查●零钱的准备：每个送餐员至少有100元的备用金，其面额分别是2个20、3个10元、4个五元、10个1元。●整理好所需票据，清点好每类票据的数量●检查腰包是否有破损2、取餐员/送餐员集

4、合●每个送餐员必须比规定的上班时间提前10分钟在制定位置集合●按上诉要求整理相关着装、车辆、准备等●上交个人有效证件（身份证、学生证、驾驶证或其他有效证件）●等待分配任务（收餐、送餐），3、取餐/送餐期间●路上一定要注意交通安全（不闯红灯、不逆行）●取餐的：到每家餐厅后，直接询问是否有做好的外卖，询问要客气、大声a、如果有做好的外卖，则填写好【取餐员专用小票】并让餐厅相关人员确认签字，将【取餐员专用小票】留给餐厅相关人员，然后将相应的外卖带走c、向餐厅索要筷子（有赠品的要索要赠品、筷子数量要多余外卖的数量）d、与送餐员保持联系，及时的将收集好的外卖送到相应送餐员手中，

5、并向送餐员索要【送餐员专用小票】e、继续去各个餐厅取餐f、每个送餐时段结束后，将持有的【送餐员专用小票】交回公司●送餐的：接到取餐员送来的餐后a、挑选出自己所负责区域内的所有外卖b、清点菜的数量、米饭的数量、随餐小票等的数量，然后填写好【送餐员专用小票】并让取餐员确认，将【送餐员专用小票】留给取餐员c、准备相应数量的筷子d、到相应地址处打电话要求顾客下来取餐，打电话要客气，不得与顾客争辩吵架e、餐送到后要将相应的（随餐小票）取出来保留好，并收取相应的餐费f、餐送晚了，要想顾客道歉，尽量避免退餐g、外卖箱里的餐送完后，要及时与取餐员保持联系，开始新的送餐任务h、每个送餐

6、时段结束后，将持有的（随餐小票）以及相应的餐费交回公司，并向收款人索要相应数额的收据4、每个送餐时段结束前●总务按【检查清单列表】检查并收回，包括车辆、餐包、腰包、零钱、上衣、头盔、手套、护膝●送餐员/取餐员向总务交回相应的餐费和票据，填写【每送餐时段结账表】并确认签字，涉及到现金的要索要收据最后，此工作流程中涉及到的每个人都要认真对待此流程中的规定和要求，严格按流程中的指导和要求办事，避免出现不必要的差错。【篇三：配送员守则】配送员行为守则第一章总则第一条为规范配送人员在配送过程中的行为，提高配送人员的修养和素质，给客户一个文明温馨的服务，提升客户满意度，特制定本规

7、范。第二条本规范适用人员范围：1.门店所有配送送货人员、司机、配送信息人员、现场调度等。2.外包车辆司机和兼职配送人员。以上在本文统一称配送人员，是全体配送人员在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对配送人员违反本规范情况进行处罚的依据。第三条本规范是在公司员工行为的基础上实施，同时同样约束兼职配送员和外包配送业务的人员。第二章配送行为规范第一条尊重客户文明礼貌1.配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：“您好，我们是盒马外卖?，请！谢谢！再见！”等语言，声音温和，微笑服务。2.与客户讲普通话（客户讲同一种方言除外）。第二条任何时间和地