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时间：2020-07-24
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1、收费员培训方案培训时间2010年10月13日负责人戴岩琳培训人刘江培训内容一、收费员要求着装必须统一、规范、美观，证章佩戴规范，严格遵守上岗规范，彰显企业形象。二、收费员要求服务语言规范、标准，收费员收费前必须先说问候语“您好”，收费过程中要唱收唱付，完成收费程序，要对顾客说“谢谢”。在收费过程中必须执行双手操作原则以表示对顾客的尊敬。三、收费员在上岗过程中要随时捡起身边的垃圾杂物保持本岗位的地面清洁。四、收费员要求每天上午班早8：00到岗，对本岗位的岗亭进行彻底打扫，保持本岗位的卫生情况良好，8：30分开始上岗收费。五
2、、要求收费员熟知免收车费的情况。如：有购物小票的，停车不足十五分钟的，每周的会员日持有会员卡的，还有军车。
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