质量信得过班组建设准则(征求意见稿).doc

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1、ICS03.120.10A00中国质量协会团体标准GB/TXXXXX—2017质量信得过班组建设准则Criteriaforbuildingtrustworthygroupforquality征求意见稿2017-XX-XX发布2018-XX-XX实施中国质量协会发布目  次前言II引言III1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　建设程序要求14.1　需求确定14.1.1　明确班组定位14.1.2　识别顾客及相关方24.1.3　识别确定关键需求24.2　建设策划24.2.1　确定关键改进工作24.2.2　建立目标和测量指标24.3　建设过程24.3.1　提升人员素质2

2、4.3.2　完善基础管理24.3.3　改进与创新34.4　建设成效34.4.1　建设目标达成结果34.4.2　班组管理特色34.4.3　顾客及相关方评价结果3附录A（资料性附录）　质量信得过班组建设程序图4附录B（资料性附录）　质量信得过班组建设评价表5参考文献610前言本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国质量协会提出并归口。本标准起草单位：中国质量协会、中华全国总工会劳动和经济工作部、北京信息科技大学、中国航天科技集团公司第一研究院第十八研究所、中国航天科工集团第二研究院二十五所、国网北京市电力公司、中国人民解放军第5720工厂、上海铁路局、海尔集

3、团、红塔烟草（集团）有限责任公司、重庆海尔热水器有限公司本标准主要起草人：10引言0.1总则为更好地满足顾客需求，为相关方创造价值，引导各类组织科学、有效地开展质量信得过班组建设工作，提升班组提供产品和服务的质量，提高企业的基础管理水平，特制定本标准。本标准根据GB/T19580《卓越绩效模式评价准则》和GB/T29590《企业现场管理准则》国家标准提出的对组织和现场的管理要求，紧密结合班组管理的实际特点，提出了质量信得过班组建设基本理念，定义了质量信得过班组内涵，详细规定了建设程序要求，是各类组织开展质量信得过班组建设工作的主要依据。附录部分是开展质量信得过班组建设和评价的

4、指导性文件。附录A为质量信得过班组建设程序图。附录B为质量信得过班组建设评价表。0.2基本原则质量信得过班组建设的核心理念是质量为顾客和相关方创造价值。其基本理念是：——关注顾客。质量信得过班组建设目的是更好地满足顾客需求和期望，班组应始终关注顾客的需求、期望及其变化，为建设工作明确方向。——诚信守诺。班组应对所提供产品和服务的质量作出承诺，工作过程中诚实守信、履行诺言，不断提升顾客及相关方的信赖程度。——有效学习。班组应围绕建设目标，持续学习新理念、新工具，创新工作方法，提高班组成员素质，更好地满足顾客及相关方的需求。——改进创新。班组应基于事实，运用科学的方法，持续优化、

5、改进班组各项基础管理工作，提升产品和服务质量的保证能力。0.3框架图质量信得过班组建设框架图如图1所示10图1质量信得过班组建设框架图10质量信得过班组建设准则1　范围本标准规定了质量信得过班组建设的要求。本标准适用于各类组织的班组开展质量信得过班组建设活动。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注明的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19580卓越绩效模式评价准则GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19001质量管理体系要求GB/T29590企业现场管理准则3

6、　术语和定义GB/T19000和GB/T29590界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1　班组group构成组织的最基础的行政单元。3.2　质量信得过quality-trustworthy达到顾客及相关方对所提供产品或服务质量信赖的程度。3.3　质量信得过班组trustworthygroupforquality能够稳定提供顾客和相关方信赖产品和服务的班组（3.1）。4　建设程序要求4.1　需求确定4.1.1　明确班组定位班组应根据组织发展需要，确定提供的主要产品和服务，明确班组承担的主要职责和管理要求。4.1.2　识别顾客及相关方10班组应根据所提供的产品和服务以及班组

7、运营所处的环境，识别顾客及相关方，并确定关键顾客及相关方。1.1.1　识别确定关键需求班组应采用科学的方法，全面识别关键顾客和相关方的要求、需求和期望，分析并确定顾客及相关方的关键需求。1.2　建设策划1.2.1　确定关键改进工作班组应依据关键需求，在对班组能力进行全面评估的基础上，识别存在的差距，确定建设过程中的关键改进工作。1.2.2　建立目标和测量指标班组应根据确定的关键改进工作，建立适宜的建设目标，并结合班组年度工作目标，确定相应的测量指标，定期进行监测。1.3　建设过程1.3.1　提升人员素质