申通快递公司课件.ppt

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1、shentongkuaidi申通快递有限公司申通快递不得不说的故事简介申通承诺AND独特理念公司文化成功在于管理营销模式E流服务行业的巨头起源盛彤和申通1993年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。“盛彤”是在我国改革开放的大背景下应运而生的。上海盛彤实业有限公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公司总部现有员工近千人，下设上海公司、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部、国际部、航空部、市内部和上海各区县公司等

2、部门。公司分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。2007年公司注册商标为“STO＋申通”，接替了盛彤，掌握了整个公司的管理权公司目前的经营产品主要分为三部分.即:市内件、省际件和国际件，主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2008年12月18日，申通快递有限公司工会成立了。申通十多年间取得的骄人成绩，是申通工会成立的基础。盛彤和申通公司文化申通快递-质量方针快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。申通快递-服务理念申通快递，一如至亲，用心成就你我申通快递-服务口号对客户满意的承诺，

3、是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条企业价值观即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。企业精神公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神营销模式品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数

4、据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。申通作为快递行业的佼佼者，拥有较高水平的服务质量。制定了一系列较为合理的快递收发货的规章制度，申通在全国多个省事设立网点，提供客服热线，努力的做到在公司收货到发货这一个漫长繁琐的过程中少出错，甚至不出错。工作人员的耐心热情的取货，送货，都为申通赢得了不少顾客的信赖。E物流服务标准一、服务承诺8、申通公司无法承诺货物一定送到收货人本人手上，但承担由此可能带来的遗失风险。10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限

5、制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。）二、理陪及相关事项1、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。4、发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。三、包装标准1、涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。6、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。12、对于易碎物品的包装

6、，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。有这样严谨的服务标准和较高的员工素质，才使得申通取得了一系列的傲人成绩。★2004年全国网络产值10亿元，营业税总计4000多万元，在长三角地区市场的小件份额已达30%，稳居长三角同行业之首。★成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一，先后荣获上海市松江区民营企业2000至★2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；★2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长、

7、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。★公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。Thanks