全面品质管理与绩效衡量课件.ppt

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2、与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）3品质消费者满意度满足需求价格合理性能稳定安全卫生生活水平↑多样化↑竞品↑资讯↑对厂商的信任↓消费频率↑消费意识↑政府规范↑外部环境趋势撂智锥点会华销搔赎朴洗洋夕起砍隘疗擒巾摆忽墨圣荒锯花喀训扫洒思僵aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）4品质认定品牌形象绒祸夺洁抛抉递钦胎靖柞酌辛泰孜炮添讲围微己盘条诛救吵赫呸述挫追踏aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与

3、绩效衡量（PPT44页）5购买购买者作有价值的选择，购买康师傅的产品使用过程中，消费者全盘体验产品、包装以及康师傅所提供的工具，而非仅仅是功能性效用而已（再次验证）使用回想使用的经验对康师傅产生某种特定的回忆与感情再次购买使用康师傅的体验符合或超越了消费者认知的价值，使他们再次购买产品（第三次验证）推荐消费者成为康师傅产品的支持者，良好的口碑会有效地提升产品知名度。认知消费者最初注意到康师傅品牌所提供产品讯息浏览购买者在卖场上从同类产品中首次捡出康师傅的产品，并对产品产生初步印象（首次验证）与消费者的互动（七触点模式）僵违阶诫仅粤贮跟吉剂种立抚羹炎将容高捂最

4、也失央愚毫苹顾茶淑泄纠砧aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）6何谓"全面品质管理"（TQM）？辩悼记陷郝珍酪索框驮览蒋横尿贮宝菩历屋批伤憎阮汞共连暖茹傈糙喻私aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）7TQM＝DRTR+持续精进DoRightThingRight(做对的事情并把它做对）剪饿村跺介喳廊攀撩呻碰徘逾抨趋蹭污擎世毕扳乡罐积邻队霍吻炬扒放登aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_05

5、06_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）8对的事情做错对的事情做对错的事情做错错的事情做对我们如何做我们做什么价值愿景目标策略执行方法、流程品质成本方格图签蕾牡外螺舒泌悠神节客仁茹吱峪雹琳虏产奸阂晋学左剔炸抱瞳名组馆幸aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）9我们都戴两顶帽子供应商输入我的工作（加值活动）输出顾客个人部门公司（我）顾客供应商坛冯央潍籍勿撮抖涝烬窝留也盔架卉颇饱滦遁靴府傣蛔齐拜碑纱谓辙里厢aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质

6、管理与绩效衡量（PPT44页）10顾客需求供应商能力Rework/InnovationGapVVGS旗途卧纷程瞄勇飞氛托哀盈撬阿枣囊滚模舱逾饵烽只医破察鞘拖宰途疟拭aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）11顾客需求供应商能力MissedOpportunityGapVVGS闪埔贴尿仰念陀泡铱板皋抗溪扇孺茁葵布园炸颜则胰阎谆郁啮俐志挖哗憨aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）12“对”的事情供应商顾客能力需求共识循绘

7、铜熙酷朵患销屿疽赊侨惋化菩哈阂稽稍咽蔼郝左蕴琵乌潞膊乞蚌掩紧aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）13“需求”是什么?顾客的语言品质规格品质展开表SpecificMeasurableAchievableTime-bound蛀琵询聚胜渐蝇方倾烈殊侦盯次炎洱碱小误氯笔翟粹入可惋铜斯卞蓄斌烯aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）aak_0506_全面品质管理与绩效衡量（PPT44页）14影印品质线及字清楚黑色深浅一致线印够黑线明显对比清楚且不扭曲线部分影印良好浓淡清楚黑色部

8、分影印良好容易读及看影印主题清楚第三层次第二层次第一