外贸函电-索赔.doc

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1、第十一章Claims索赔第一节ClaimsLetters索赔信一、TheStepsofWritingClaimLetters索赔信的写作步骤虽然没人愿意，但是有些情况时有发生，如卖方发错了货物，买方不满意货物的质量，卖方迟交货物，货物受损或者卖方价格过高等等。在出现这些情况时，买方通常会为了挽回损失而向卖方提出索赔。　　赔偿内容可以有如下几个方面：　　（1）请求赔偿损失。　　（2）请求补运。货物短少或短交时，可请求补运。　　（3）请求调换。货物的品质不符或规格不符，可请求调换。　　（4）请求修理。机器发生故障或损坏时，可要求修理。　　（5）请

2、求减价或折让。如交货延迟、品质不佳，皆可要求减价或贬值折让。　　（6）拒收货物请求退还货款，并赔偿损失。　　通常写作索赔信可以遵循下列格式：　　1．详尽陈述事实，说明出了什么问题。在这部分里应给出具体的日期、货物的品名、和数量、合同号及任何其他详尽的信息，以便对方进行查询；（Detailedinformationtoexplaintheproblem.Thisexplanationshouldgivedates,nameandquantityofgoods,contractnumberoranyotherspecificinformationthat

3、willmakearecheckeasierforthereader）　　●Wehavejustreceived…evidencing…（我们刚收到……证明……）　　●Weregrethavingtoinformyouthat…arrivedin…（很遗憾通知你方……到达……）　　●20%ofthepackageshadbeenbroken…（……20%的包装破损……）　　●Itwasfoundthatuponexamination……（检查后发现……）　　2．说明此差错带来的不便或损失，以使你的投诉或索赔更有力；（Astatementofthein

4、convenienceorlossthathasresultedfromthiserror.Thisstrengthensyourargument）　　●Thematerialsarequiteunsuitedto…（货物很不适合……）　　●Thesegoodsareentirelyuselesstous…（这些货物对我们毫无用处……）　　●Thishascausedusmuchinconvenience…（这给我们带来了很大不便）　　3．说明希望对方如何解决问题。如何不知道哪种解决方式为宜，可敦促对方采取必要的行动。（Astatementofhow

5、youwishthereadertoact.Thewriterwhodoesn’tknowwhatadjustmentispropershouldtrytostimulatepromptinvestigationandaction）　　　●Wewishtogetyourearlyreply.（希望收到你方早日答复）　　●Welookforwardtoyoursettlementatanearlydate.（盼早日收到你方解决办法）二、ThePrinciplesofClaimLetters索赔信的写作原则当写索赔信时，应照顾到读者的荣誉和权利，清楚

6、地解释发生了什么事情，而不要讲一些不相关的事情。清楚地说明你的不便或者所造成的损失，还应说明你需要什么样的赔偿。　　投诉应该立即进行，因为任何拖延对供应商来说都会使事情复杂化。应该认为卖方会采取补救措施。　　一般来说，索赔的目的是为了获得更好的服务。信写的越具体就越容易使对方处理索赔。所以写索赔信时措辞要谨慎，语气要委婉，同时注意陈述事实，做到有理有据，这样才能够被对方所接受。三、TextExplanationandVocabularyⅠ课文分析和词汇1DearMr.Smith:　　Wehaverecentlyreceivedanumberofc

7、omplaints1fromcustomersaboutyourclocks.Theclocksareclearlynotgivingsatisfaction2andinsomecases3wehavehadtorefund4thepurchaseprice.（说明自己的实际情况）　　Theclockscomplainedaboutarepartofthebatch5offivehundredsuppliedtoourorderNo.908of2ndApril.Thisorderwasplacedonthebasisof6asampleclockle

8、ftbyyourrepresentative.Wehaveourselvescompared7theperf