跨文化-非语言沟通Complete课件.ppt

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1、非语言沟通Non-verbalCommunication成员：温俊汕，叶小凤，郑国珍，邓春方范文团，潘英讯，享利第四组1、什么是非语言沟通2、非语言沟通的方式3、非语言沟通的形式5、非语言沟通的功能4、非语言沟通的特点6、非语言沟通和语言沟通的区别第一部分什么是非语言沟通非语言沟通什么是非语言沟通第一部分非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。“非语言交流是不用言辞表达的、为社

2、会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978）“非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环境造成”（萨摩瓦，1981）。第二部分非语言沟通的方式非语言沟通非语言沟通的方式1、压标记语言如聋哑人的手语非语言沟通的方式1、压标记语言旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势非语言沟通的方式1、压标记语言以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等非语言沟通的方式1、压标记语言如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识非语言

3、沟通的方式2、动作语言例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养一位顾客在吃饭，他不停看手表，这清楚地表明他很着急非语言沟通的方式3、物体语言总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次第三部分非语言沟通的形式非语言沟通非语言沟通的形式1、目光接触非语言沟通的形式2、面部表情非语言沟通的形式3、手势非语言沟通的形式4、体态和肢体语言非语言沟通的形式5、身体接触非语言沟通的形式6、空间距离第四部分非语言沟通的特点非语言沟通非语言沟通的特点1、无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地

4、就给人忧心忡忡的感觉正如弗落伊德(Freud)所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应非语言沟通的特点2、情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏极非语言沟通的特点3、可信性当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言

5、所代表的意义由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖非语言沟通的特点4、个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。第五部分非语言沟通的功能非语言沟通非语言沟通的功能作用非言语沟通的功能，作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是非语言沟通的功能作用使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号

6、。单击此处添加文字内容1使用非言语沟通符号非语言沟通的功能作用替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。单击此处添加文字内容2替代语言非语言沟通的功能作用非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。单击此处添加文字内容3非言语符号作为言语沟通的辅助工具非语言沟通的功能作用调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。单击此处添加文字内容4调整和控制语言非语言沟通的功能作用表达超语言意义，在许多场合非语言要比语言

7、更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深的点头，都要比语言沟通更能表达当事人的心情。单击此处添加文字内容5表达超语言意义第六部分非语言沟通和语言沟通的区别非语言沟通非语言沟通和语言沟通的区别语言沟通语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通和语言沟通的区别非语言沟通非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、