市场营销常见商务礼仪课件.ppt

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1、商务礼仪一仪表篇二仪态篇三礼仪篇一仪表篇基本要求：适合、协调内容：头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、帽子、服装（西装、领带、腰带、裤子）、女性服装（胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包）、商务便装一仪表篇—头发不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长；女士：前不过眉后不过肩。一仪表篇—脸部女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注

2、意鼻毛不要露在外面。一仪表篇口腔口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣。会客时不嚼口香糖等食物。脖子不戴项链或其他饰物。一仪表篇指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水男士：应尽量使用高质的男士香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。一仪表篇着装忌讳：尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）一仪表篇胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服

3、装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。一仪表篇首饰珠宝首饰不戴、展示性别魅力不戴、胸饰及脚链不戴。在其他场合佩带时，数量也不超过两件两种，要求同质同色。一仪表篇帽子整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。一仪表篇裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或其他突然流行的不正规

4、裤子。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。一仪表篇袜子必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。一仪表篇女性服装忌讳：正式场合光腿光脚袜子残破（备用的概念

5、）搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）一仪表篇商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。二仪态篇站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员

6、。二仪态篇坐姿：轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。二仪态篇二仪态篇蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂

7、直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。二仪态篇15度行礼30度行礼45度行礼与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。二仪态篇微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。目光对视习惯与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。二仪态篇视线向上表现服从

8、与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，注视二仪态篇指引：需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。二仪态篇行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。三礼仪篇称呼：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小