鱼骨图专辑课件.ppt

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1、鱼骨图分析法(Cause&Effect/FishboneDiagram)Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.Thisisanexampletext.SampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextSampleTextThisisanexampletext.低客戶滿意度沒有得到應有的服務

2、產品品質低劣收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰材料的成本顧客滿意度偏低的原因魚骨圖例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱讀興趣學生家庭學校教學社會環境看不懂不想寫心得文字太多語文程度不足懶惰升學取向教育程度低太忙父母不重視經濟差離圖書館太遠缺乏讀物影音刺激過度外在誘因電腦漫畫書電視新奇有趣的玩具五光十色的都市缺乏獎勵政策圖書館設施不足班級圖書不足行政效率低落同儕缺乏互動教師引導不佳原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因原因之二分原因分原因分原因分原因分原因

3、分原因分原因分原因分原因-原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因项目一项目二项目三项目五项目四负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**项目一项目二项目三项目五项目四负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**项目一项目二项目三项目五项目四负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**负责人：**TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT********************************************************************

4、****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************手绘，

5、可编辑定点TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT为何交货延迟制造人金额物品交货没有生产计划配合没有式样生产条件不好订货情报掌握不确实没有交货意识利润

6、低运送成本高库存安全量低方法不明确存放位置不足单方面的决定交货期短数量少,没有交货计划原因型特性要因图期望安装同时进行导致软件测试和分配安装需要很长时间安装指引重要极低安装指引没有准备安装指引作用缺乏精细部份没有在停产时安排人员安装相同的员工做测试和安装工作没有被认知或得到肯定相同的员工做测试和安装工作没有被认知或得到肯定安装指引重要极低仅项目负责人检查更新安排表理解有困难简洁的安排表难于理解安装指引重要级低没有及时跟进安装跟进有困难由加班人员完成在精细部份结构复杂国内范围协调安排有困难办事处职权有限更新变化输出模式维修与补充在停时优先

7、安排旧软件能正常运行不理解收益安装非重要领域延误安装软件的原因—结果图2.鱼骨图XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX？料人法XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX机XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX环XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX对策型特性要因图对策：对策：问题魚骨图問題的果因2因3M(因1)因2因3因4E(因1)因2M(因1)M（因1）M(因1)

8、因2因3因2因2