提高用户转化率课件.ppt

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1、如何提高转化率？目录一、转化率定义二、提高转化率的几种秘密三、提高转化率的几种工具四、注意事项一、转化率定义什么是转化率?从根本上讲，转化率是衡量说服访问者进行预想销售结果的表现，是任何一家电子商务公司在作出努力后所希望得到的结果。用户转换率就是用于评估网站的广告效果的一种标准。　　还有种说法是该广告在某网站投放后，访客经过浏览从而经过转化成为广告主网站的顾客，在某一时段的这个百分比就称作为客户转化率！　　通俗说法就是：通过广告营销手段把流动用户变为固定用户的一种方法！二、几种提高转化率的秘密1、

2、业务细分告诉用户你能做些什么，分别都有什么，比如清大学习吧的业务细分是：小学生学习课件、中学生学习课件等等，不同的人群分别对应不同的入口，这样才会让用户感觉你的网站是与他是有关系的。2、在线交流在线客服，在线QQ咨询等一系列让企业与用户即时对话的工具，用户在浏览网站时都是被动心理的，如果让客户一点点在你的网站上找自己想要的内容，这对用户转化率起到了极大的折扣。3、第三方说话当用户为自己选择合适的产品或服务时，用户的心理是迷茫的，这时在网站上显示出你的客户案例、客户评价、学员心语等等，让用户看完第三方说话

3、后第一可以产生信任，第二可以产生心理设想，用户把自己也设想成第三方成功案例此时的成果，给出一个很明确的用户指引性。4、在线支付用户获得了对你的信任时，会采取一些购买的行动，这时网站给出用户一个又方便、又快捷的在线支付系统的话，那么对购买引导性起到了很大的作用。5、精心设计客户体验认为精心设计客户体验不是非专业人士可以做的事情，需要进行用户的调研、市场的调研结合自身网站的现状来挖掘用户的整个心理过程从而实施设计客户的体验过程。三、提高转化率的工具1、想用户所想把每个用户作为你的朋友，定期做客户回访，通过和

4、用户的日常沟通，了解用户的的现状，及时掌握用户面临的问题，从用户角度考虑问题，向用户所想，思用户所思，为其解决问题提出一些适当性的建议，以此取得客户的信任，消除其对你的排斥感。2、结合企业产品/服务优势每个企业都有自身的竞争优势，按照自身的特点，在恰当的时候表现出来非常重要。　根据客户现今遇到的问题，结合清大学习吧产品，对症下药，突出产品的优势，引导其尝试欲望。4、网上订购优惠政策商场打折的时候生意都特别好，这点我们都知道。为何不在网站上也试试呢？但是这点必须建立在网站可信的基础之上，在已取的用户充分

5、信任的情况下，引出清大学习吧产品，为其购买增添一把火。5、增加在线沟通方式很多访客由于不能通过网站互动沟通和线上交流，而选择访问另外一个网站。只是一味的被动等待访客电话和上门，企业最多只能抓住1.5%的访问者。这点上大部分网络公司还做的比较到位，但是传统行业的企业网站，很少有在线客服。大部分只是留有电话、传真、E-MAIL、在线留言，而且并没有每天查阅留言表和E-MAIL的习惯，导致大量潜在客户流失。所以定期的线上沟通是提高客户转化率不可或缺的工具。四、注意事项一、切忌急于求成我们大家都知道取得一个人的

6、信任是非常困难的，而取得客户的信任更是难上加难的事情，因为你要从他那里获得东西，所以在此时要万分小心，切不可在准备还不充分的时候急于要求客户购买你的产品。二、切忌懒惰虽然我们每个人在生活过程中每天都要面临N多的人和N多的实物，但真正让你记住的可能也只有那么几种，客户呢同理，他们每天可能要面临N多销售人员的轰炸，已经弄得焦头烂额，如果这个时候你再不时常和其保持联系，可想而知你被遗忘的的速度会有多快，所以定期客户回访是必备的工作。三、切忌不专业清大学习吧面临的客户群体不是老师就是学生，甚至于是一些家长，他们

7、对知识要求的认真严谨是非常强烈的，而我们作为清大学习吧的工作人员，如果给他们讲述的知识他们都不认可，说出的话不专业，可想而知他们会怎么认为咱们的产品，所以在闲暇之余充电是必不可少的，要不断加强自己的对产品的认识，对行业知识的了解。四、切忌不及时性当您掌握了客户的一种需求的时候一定要及时处理，及时结合公司产品推荐给客户，勿要等到客户已经在其他网站已购买的时候你才推荐你的产品。五、要循序渐进当你了解到客户对你的产品感兴趣的时候，切忌一股脑的把产品的所有特性全部论述，一定要循序渐进，对症下药。因为这样他会被你

8、吓跑，就像你去批发市场上买衣服一样，你会看花眼，可能最终头晕一件不买出来了。谢谢！