沟通协调能力培训教案课件.ppt

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1、沟通协调能力培训教案编写：胡云峰前言人与人之间最需要做的是沟通的工作思考有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。上面例子中的年轻人倒底在哪方面出问题了，如果你是那位年轻人，应该怎么对法师说？前言沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。内容二人际沟通四种媒介三有效沟通六个步骤四职场沟通技巧五如何克服沟通障

2、碍六学会聆听七做好与各方的协调一沟通的基本模式第一节:沟通的基本模式分析开放区未知区盲点区隐藏区人知人不知对方已方已知已不知第二节人际沟通四种媒介语言非语言有声无声副语言体态口头书面互动小游戏：解读肢体语言肢体语言是一种在各种场合、任何环境下交流具体信息的动作、手势和习惯的结合。如果你仔细听别人说话，并观察他们的肢体动作和面部表情，你会知道他们是在撒谎呢，还是在说实话；他们是喜欢你呢，还是不喜欢你。游戏规则：由讲师说出一动作或表情，学员回答其代表的意思1、轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定。2、交叉的双臂这是一种防御性的姿势，说明某人感到很不自在，希望能够保护自己。这也可

3、能意味着此人正在疏离你。3、偏着脑袋把脑袋偏向一边说明此人很有兴趣，正在倾听你说的话。你已经吸引了他全部的注意力，他正在全神贯注地听你说话。4、手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起5、挠头要不是头上有虱子或者头皮屑的话，挠头说明某人感到很困惑或者对某事没有把握。6、跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀说明他已感疲惫，对眼前的事不再感兴趣。互动小游戏：解读肢体语言第三节有效沟通的六个步骤达成共识事前准备共同实施处理异议阐述观点确认需求有效沟通一、事前准备二、确认需求确认双方的需求，明确双方的目的是否一致。通常最好的方法就是向员工提问。以开放式

4、问题开头，一旦偏离主题，再用封闭式问题进行限制，如果发现对方有些紧张，再改用开放式问题。请避免用“为什么”开始沟通。4、对本次沟通中的双方优劣势作出分析1、明确沟通的目标3、预测可能遇到的异议与争执2、制定计划开放式与封闭式问题的优劣分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节的问题可以用一个词来回答的优势信息全面，气氛友好节省时间，控制谈话内容风险浪费时间，容易偏离方向信息有限，气氛紧张三、阐述观点阐述观点就是怎么样将你的观点更好地表达给对方，这点非常得要。当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受四、处理异议在沟通中，有可能会遇到对方的异议，

5、就表示对方不同意你的观点。当你遇到异议时，请不要强行说服对方，要善于利用对方的观点来说服对方五、达成共识是否完成了沟通，取决于最后是否达成了共识。在达成共识时，要做好以下几方面工作1、感谢2、赞美3、庆祝六、共同实施达成共识是沟通的一个结果。但在工作中，任何沟通的结果即意味一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果未按照达成的协议去实施，则会失去对你的信任。所以作为一位优秀的班组长，一定要努力按照达成的协议去实施第四节职场沟通技巧一、如何与上司沟通（1）支持：尽责，尤其是对上司的弱项予以支持（2）执行指令：聆听，询问，响应（3）汇报下属情况：定期汇报工作，自我严格管理（

6、4）为领导分忧：理解上司，敢挑重担，提出合理建议二、如何与下属沟通1.与下属沟通应注意的要点：（1）、关心：主动询问、问候，了解下属需求与困难。（2）、支持：帮助解决问题，给予认可，信任，给予精神鼓励和物质帮助。（3）、指导：诱导、反馈、考核，在职训练，辅导。（4）、重视：授权，信任，尊重，认可（5）、理解：倾听，让下属倾诉（6）、指示：清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道（7）、及时反馈：定期给下属工作上的反馈（8）、给予协调：沟通调解，解决冲突2、对下属下达命令的方法（1）、清楚地交代5W1H：What(任务内容），Why(完成任务的原因），Who(完成时间），Wh

7、ere(完成地点），How(完成任务的方法）（2）、请对方复述一遍，了解对方的理解状况（3）、双方签名：签名表示责任与信任，同时考虑下属的意愿与能力（4）、及时给予跟催：了解任务完成的进程与完成的结果状态财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事