现代商务礼仪课件.ppt

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1、现代商务礼仪遵循原则：尊重客户，服务他人行为得体，礼貌真诚预约拜访会见宴请乘梯现代商务礼仪预约拜访前最好先与客人联系，尤其未曾谋面的客户，好让被访者有所准备。询问要去拜见的客人是否有时间或者何时有时间，去哪里拜访合适。约好的时间要守时，若临时有事耽误了行程，应提前给客户电话真诚道歉解释，表示需要延迟多长时间或者另约时间。拜访要在合适的时间拜访客户。尽量不要在休息日、快吃午饭和临近下班等时间去拜访。注意自己的形象。良好的自身形象也是对客人的尊重，仪表和状态欠佳往往给人的第一印象也不太好。着装要干净整洁，不轻佻、不呆板，符合自己的身份、年龄、环境等。不能蓬头垢面、不修边幅，也不

2、能浓妆艳抹、珠光宝气，以免引起客户的反感。会见交换名片先向对方介绍自己，起身双手持名片，字正面朝向对方递送给客户，并介绍：“我是xx，这是我的名片……”。接收他人的名片时应起身面带微笑，双手接住名片下方两角，说：“谢谢”。接过名片后要认真的看过或者有意读一下名片上的重要内容，不能看都不看就塞进口袋或者到处乱扔。当对方递给你名片后，如果自己没有名片或者没带名片，应该表示歉意并诚恳说明理由。假如对方收下你的名片没有回递他的名片，而你也希望能得到他的联系方式时，可以礼貌的问：“可以留您一张名片吗？”。通常职位低的人先向职位高的人递名片，男性先向女性递名片。在人多的场合，应按职务由

3、高到低或者年龄由大到小的顺序递名片。握手与他人握手时，起立目光注视对方，微笑致意，不能心不在焉、左顾右盼。不可戴手套握手，握手时间不宜超过3秒钟，握手力度根据双方交往程度而定，与新客户略轻些但不可绵软无力，和老客户略重些可表示热情。女士、长辈、职位高者伸出手后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手呼应。与女士握手，应轻握女士手指部分，时间不宜超过3秒钟。现代商务礼仪接站对于到访的客人，安排与客人身份、职务相当的人员迎接。如要到车站、机场迎接客人，应提前前去迎接。接到客人后首先问候“一路辛苦了”，然后作自我介绍。提前为客人准备住宿，帮助办理一切手续。现代商务礼仪乘车主动打开车门并以

4、手示意，待客人坐稳后再关门，客人上车后自己后上。一般车后座、右座为尊，所以先开右门，关门是切忌用力过猛。陪同客人时坐在客人的左边，如有司机驾驶，以后排右侧为首，左侧次之，中间再次之，然后是前排右侧。如果是主人亲自驾驶，以副驾驶位首位，然后是后排右、左、中。主人夫妇驾车时，主人夫妇坐前排，客人坐后排。女士登车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车内，需先站在座位边上，降低身体，坐到位子上后再将双腿一起收进车里，双膝保持合并姿势。现代商务礼仪引领1、走廊引领接待人员要走在客人左前方，不要只顾闷头走路把背影留给客人，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的情况。2、楼梯引领上楼时客

5、人在前，接待人员在后。下楼时接待人员在前，客人在后。注意客人安全。3、客厅引导客人步入客厅，接待人员用手示意座位。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。现代商务礼仪行为举止交谈时要认真倾听对方讲话，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天，否则会给人心不在焉、傲慢无理等不良印象。站立时身体应与地面垂直，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖、倾斜等。在正式场合注意不要做小动作，那样既有失庄重，也会给人缺乏自信之感。端庄的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感，女性应两膝并拢，男性膝部则可分开一些。在正式场合入座时要轻柔和缓，起坐端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅

6、乱响，造成尴尬气氛。走资要轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。现代商务礼仪社交距离在社交活动中，人与人之间的正常距离大致可划分为四种：1、私人距离：其距离＜0.5米之内，仅适用于家人、恋人与至交，又称为“亲密距离”。2、社交距离：其距离在0.5~1.5米之间，适合于一般性交际应酬，亦称“常规距离”。3、礼仪距离：其距离在1.5~3米之间，适用于会议、演讲、庆典仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。4、公共距离：距离在3米开外，适用于在公共场合与陌生人相处，也被叫做“有距离的距离”。现代商务礼仪宴请座次宴会的座次安排因地区不同而有差

7、异，总体来说排序可把握这样几个原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上，观景为上，靠墙为上。就威海而言，一般为分主陪、副陪、边陪，一宾、二宾、三宾、四宾等。主陪面门而坐，这样方便观察、迎接客人，发现各种动态，掌控各种情况。副陪坐在主陪正对面，与主陪方便目光交流。边陪又叫侧陪，主副陪各1人，不可多、不可少，边陪可多可少，也可以没有。如果主副陪坐时钟12点和6点的位置，那么标准的边陪坐3点和9点位置。最重要的客人（简称“一客”）坐在主陪的右边，第二重要的客人（简称“二客”）坐在主陪的左边，“三客”、“四客”分别坐在