现代护士的沟通技巧课件.ppt

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1、现代护士的沟通技巧第一节沟通31第二节护患关系2Contents沟通层次基本要素概念主要内容沟通方式沟通技巧现代护士沟通技巧沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。一、沟通的概念二、沟通的基本要素沟通的事物信息信息发出者信息传递途径信息接收者反馈基本要素沟通的方式语言性沟通非语言性沟通现代护士沟通技巧三、沟通的方式分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。（一）、语言性沟通使用语言、文字或

2、符号进行的沟通称为语言性沟通，是人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语言或文字表示。要注意所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。例如护士使用医学术语与患者交谈，就容易造成沟通不良。常用的沟通语言口头语言书面语言类语言（一）、语言性沟通语言是最重要的一套符号，人们之间通过语言的交谈能最灵活、最准确地讲清楚所有复杂的、人类所能理解的、敏锐细微的东西。（一）语言性沟通护士的语言可以给病人带来喜、怒、哀、乐，对病人的康复至关重要。因此，护士语言修养的好坏是护士素质优劣的表现，要提高护士在人们心目中的形象，我们必须从自己的一言一行做起，加强语言修养。（一）

3、语言性沟通语言是进行心理治疗及护理的主要工具。美好关怀的语言能对人的情绪起积极的作用，使人明了事理、树立信心、安定情绪，变消极状态为积极状态，从而对人体的生理活动起到良好的调节作用。（一）语言性沟通因此，护士通过与病人交流，给病人温暖、安慰、鼓励，排除病人心理负担及不良的心理刺激，从而建立起治疗的信心及与疾病斗争的勇气，使其早日康复。在护理工作中，护患沟通最常用的语言有：安慰性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言、鼓励性语言等几种。（一）语言性沟通仪表站姿坐姿目光语面部表情触摸……体态语言（二）非语言性沟通（二）、非语言性沟通目光接触：应注意视

4、线的方向和注视时间的长短。恰当的有礼貌的目光：目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。目光范围小或死死盯住对方的眼睛：会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。目光范围过大或向上、向下、向后：给对方散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。手势可用来强调或澄清语言信息，可增补语言沟通的效果。手指可以做出许多漂亮的手势，人们很喜欢用手语来表达感情，因为手语有一种含蓄的美感，可以表达丰富的思想。（二）、非语言性沟通体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸（二）、非语言性沟通（一）倾听技巧1、与对方保持适当的人际距离人与人之间的距离怎样才算合适？距离的远近有什么含义呢？美国学

5、者霍尔研究了这个问题，他发现：两个愤怒的人在互相争吵时，强调自己的理由的时候总是越凑越近，并且抬高嗓门叫喊，最后会打起来。四、沟通的技巧（一）倾听技巧1、与对方保持适当的人际距离同样，正如任何女人都知道，一个男人对一个女人开始产生爱的冲动最初迹象之一就是向女人一步步地靠近，如果女方不是同样感到有意的话，她会用向后移动来表示拒绝。霍尔通过细心的研究，他发现了人与人之间的距离理论。四、沟通的技巧<0.5m，在这个距离内能够观察到对方的呼吸，感觉到，听到以及详细看到对方的身体。这是寻求安慰和保护的距离。公共距离社交距离个人距离亲密距离0.5m-1.2m，是密友

6、或相爱者保持的距离。1.2m-3.5m，是处理非个人事物的距离。3.5m-7m，如讲台、舞台与观众的距离。距离理论四、沟通的技巧（一）倾听技巧2、保持松弛、适宜的姿式和体位。3、经常保持目光接触，但不能失度。4、避免分散注意力的动作，如打呵欠等。5、不要中途打断谈话或转换话题。6、不能评论对方谈话的内容。7、重复反馈信息。四、沟通的技巧聆听别人谈话是一门艺术，它不仅可以满足对方的自尊心，从而使对方更有兴趣交谈，还可以获得重要的信息和了解对方的真实意图、性格爱好，以便作出针对反应。例：在一家门诊大厅，人来人往，非常繁忙，上午10时左右，一个病人急匆匆地跑到

7、收费处说：“小姐，你刚才算错了50元钱。”收款员满脸不高兴，打断病人的话说：“你刚才干吗不点清楚，窗口上不是写着‘离开柜台，概不负责’吗？”病人说了一声“谢谢”走了，原来病人说的算错了50元钱是指收费处多给了50元钱。所以面对病人或其亲属的诉说，切不可漫不经心地听。四、沟通的技巧核实技巧1、复述：不加判断地重复叙述对方的谈话。2、意述：用不同词句复述对方谈话。3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。4、小结：简单总结对方谈话的内容。四、沟通的技巧四、沟通的技巧沉默辅助语言，不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反

8、而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一