携程旅行网介绍课件.ppt

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1、携程旅行网介绍V201103酒店预订业务规模在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店年服务人次达2000万在整个酒店预订市场，份额约占2%～3%市场地位：国内最大的酒店分销电子商务平台核心优势：主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。酒店最低价承诺：通过携程预订中国境内酒店，若携程价高于酒店前台现付价或其它网站公开价，携程赔付3倍差价。实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息，帮助会员轻松选择。为酒店提供营销等增值服务。业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务2机票预订业务规模：提供国内国际各大航空公司的机票预

2、订年服务人次达3000万，机票直客预订量国内领先地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务市场地位：国内最大的机票分销电子商务平台核心优势：提供本地订票，异地取送服务。1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务3旅游度假业务规模：在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构，服务网络覆盖国内60多个大中城市；提供海内外200余个目的地，千余条线路供客户选择；自由行

3、、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。年服务出行人次超过百万。市场地位：国内最大的在线旅行社核心优势：重大自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。透明团：团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节100%透明。自由行：创造行业自助游标杆。业务开始于2003年，为旅行者提供专业的旅游预订服务4业务规模：企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制。为几百家跨国公司和中外大型企业的几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。主要客户包括ABB、可

4、口可乐、宝钢及海尔等。市场地位：中国最大的商旅管理公司核心优势：商旅通(CTMS)3.0系统升级版：专业的企业商旅管理平台，支持在线审批及与企业OA系统对接；实现实时动态管理及旅行定位；自动记录及分析数据，生成在线智能报告。最懂中国市场的商旅管理公司。商旅管理业务开始于2006年，为公司客户提供国内国际机票及酒店的查询预订、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、供应商管理及增值服务。5美食订餐业务规模：提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海，并将扩展到全国十几个中心城市在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实

5、餐厅场景360度环视订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠市场地位：中国最大的餐饮顾问平台核心优势：成功整合高科技产业与传统餐饮业，并深度结合携程式精益服务经验。2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程VIP会员提供增值服务。6旅游资讯业务规模：全球800多个景区、15000余景点、32000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询；人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯；并委托出版系列旅游书刊《携程自由行》、《携程走中国》、《私游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携

6、程美食地图》等。市场地位：国内最大的旅游旅行信息平台核心优势：完善了覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链。携程目的地探索＋驴评网＋旅游书刊，线上与线下结合的立体式资讯服务2011年1月，携程将酒店点评、目的地探索和社区服务整合成立驴评网，致力于帮助旅行者更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。7我们一应俱全我们集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。我们一丝不苟我们依托先进的技术建成世界上最大的旅游业服务联络中心，以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行精准无

7、误。我们一诺千金我们推出酒店最低价承诺、1小时飞人通道等多项服务承诺，自始至终信守承诺，确保会员的旅行体验。服务宣言8互联网中文简体中文繁体英文服务联络中心24小时全年无休酒店预订机票预订旅游度假商旅管理增值服务旅行者完善的预订及资源管理系统酒店、航班等旅游资源供应商旅行服务模式手机3G一网三客户端确认确认预订需求9携程网的目标人群：目标客户群：携程将市场定位在中等收入及中等以上收入的白领阶层，针对其消费需求及消费习惯提供旅游产品与服务，这一市场是主要的利润来源。目前携程的目标客户主要考虑三个方向的客户：1、星级的店家；2、各地机场；3、中

8、高档成功人士。他们大多为商务旅游人士和散客，因而业务季节性并不明显，成功避免了传统旅游企业利润季节波动性的劣势。10116σQAKPIITITIT现代化的管理体系六西格玛（6σ）