督导者角色认知课件.ppt

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1、督导者的角色认知--看到什么取决于注意什么--听到什么取决于想听什么培训效果，取决于：1.你注意什么2.想要听什么目录督导者的角色定位1督导的职责2优秀督导必备的能力3督导者的职业规划4何谓督导？自我职务描述：督导者的角色定位下级角色职务代理人职责履行者执行者学生报告人替身角色定位—下级角色角色错位群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工在下属面前有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练角色定位--上级角色角色错位劳动模范“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别督导的职责你希望别人对待你的，你就去

2、这样对待别人你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。亲，你每天都在做什么呢？终端管理职责促进门店营业目标的达成；协助店长提升门店的营运能力，促进门店绩效提升；了解店长的工作状态，积极指导与培训店长；跟进店长对部署管理、培训、分工、考核等工作；协调店长与门店全体人员良好的人际关系；协助门店助理顾客投诉；跟进门店的商品管理，帮助门店制定特殊商品计划；检查门店设备的使用，以及资产、设备的维修与维护情况；统筹与协调门店其他经营活动等相关工作；区域管理职责实施区域目标管理，随时掌握业绩进度与动态并完成；督促企业制定的各项营运规范在各

3、门店的执行；完成区域各门店的绩效整体评估；分析各项营业指标的异常，制定区域业绩提升策略；规划、执行与评估区域促销、公关活动;区域营业竞赛的规划与实施；组织落实区域性教育培训计划；区域店长会议的组织与召开；及时反馈门店与市场的情况；提供有参考价值的个人建议或评估报告；市场管理职责监督门店服务品质的提升，强化顾客服务的满意度；深入分析顾客资料，提出有建设性的服务改进项目；有针对性地处理顾客投诉，协调门店与顾客的关系；组织、落实顾客活动；分析、判断市场趋势与消费者消费习惯的变化；深度分析业绩增减的内在关联性，提出改善建议；进行市场调查，手机、整理相关信息，提供有价值的报告；了解竞品动

4、态，并对其加以分析和应对；加盟商管理职责保证企业的政策在区域内实施的一致性与连贯性；帮助、指导加盟商提升加盟店业绩和改进营业水平；与加盟商进行协调与沟通；监督加盟商的经营行为；促进加盟商与企业间的沟通，并使其保持良好的关系；制定加盟商的发展计划；督促加盟商履行特许加盟合同，维护企业、加盟商的共同利益；及时通报并处理加盟商的违规行为；协调并促进加盟商之间的关系；其他管理职责配合开展企业整体的行销、促销、公关活动；接受上级主管的督导喝培训；与其他部门合作，完成上级主管布置的工作任务；执行与督导上级主管布置的其他交办事项；负责对外和协调活动，代表公司对外使用职权；保守企业的商业机密；

5、NO.1优秀督导必备的能力个人素养以身作则，言传身教，先动手再动口发挥管理者的能力以解决问题培养领导者的胸怀以创造企业价值信守承诺，严守机密，遵循职业道德规范自我管理能力为自己设定有挑战性的目标坦然面对自己的不足与缺点合理计划每天的事，日清日毕不断学习，提升自我言必行，行必果，凡事全力以赴12345工作能力良好的组织能力指导与培训的能力规划与书面报告的能力表达力、沟通力、学习力、创造力与想象力发现问题、解决问题的能力情绪自我控制与控制他人情绪的能力处理人际关系的能力领导力、管理力与执行力准确的分析判断与决策的能力成功督导的8项准则准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事

6、准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越自信恒定取悦理解影响★优秀督导必备职业素养建立陌生关系——自信让别人说“是”——影响发现和满足客户需求——理解持续的愉悦服务——取悦一贯化的自我执行——恒定督导管理的基本原则123“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则五只青蛙坐在一根木头上，一只青蛙想要跳走，还留下几只？七分执行三分策略督导者的职业规划为什么一定要做职业规划？假如我们有一次旅行你会怎么做呢？首先考虑？我有多少钱？我有多少时间？喜欢去、可能去什么地方？是旅行团还是自由行？采用

7、什么交通工具？当地气候条件怎样·····可是对于职业生涯呢？市场督导陈列、培训专员零售主管零售经理……你，对你的未来负责了吗？--给未来自己的一封信