质量管理体系的持续改进.pdf

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1、质量管理体系的持续改进“持续改进”是指增强满足要求能力的循环活动，它是企业永恒的话题，是质量管理体系持续有效运行，达到顾客满意的基础。持续改进工作的好坏，直接影响企业管理水平、效率和效益的提高。1.持续改进工作企业领导是关键领导重视是企业质量管理体系运行有效、产品和相关服务质量稳定、提高市场占用率与顾客满意度的重要保障，它可以促使持续改进在企业内部全面、系统、规范地开展，不仅可以提升企业的质量管理水平，也会使企业呈现出良好的发展态势。所以，首先在质量管理体系建立阶段需要强化标准的培训，让领导认识和理解持续改进与企业发展的关系，确保领导在质量管理体系运行过程中

2、关注、理解、推动持续改进工作。其次要求领导和有关人员在质量管理体系建立和运行中要做好策划与实施工作，及时对持续改进工作中存在的问题做出客观评价与判断，促进改进工作继续推进。2.企业员工是持续改进工作的根本动力持续改进是一种全员活动，如果不解决好员工的持续改进意识与能力问题，持续改进工作就难以深入、持久地开展。企业在开展持续改进工作时，①要有良好的导向：通过培训和引导，把持续改进的理念融入到员工的思想中去，让各级人员从思想上认识到持续改进的重要性，并自觉地参与到持续改进工作中去；②持续改进是以先进文化、管理科学、技术知识为基础的：企业要加强对员工管理知识和技能

3、的培训，使其具有满足企业持续改进所需的知识和能力，以便及时地识别和发现改进需求，并能够有效地实施改进工作；③持续改进是一个长期过程，企业进行持续改进活动，必须长期坚持并投入，开发员工的潜力，使员工的知识和能力成为持续改进的智力资本；④在具体实施改进工作时，领导需关注改进的开展情况，鼓励员工反映问题，提改进建议，并针对企业持续改进现状采取必要的措施，如组建专门的改进小组，必要的激励等，激发全体员工的改进意识，使员工积极地参与各种改进活动。3.以质量目标为导向进行持续改进方针目标管理，是企业为实现以质量为核心的中长期经营目标，充分调动员工积极性的一种科学管理方法

4、。以目标为导向的质量管理体系改进可从几个方面实现：①科学的设定量化目标，使整个目标优化；②根据实际需要及时调整不合理目标（如果不合理的目标得不到及时的调整，则会影响体系运行的有效性）；③尽量剔除已经过时、可轻易达到或不可量化的目标，使目标真正起到激励作用。体系文件是企业质量管理的法规性文件，是实施质量管理体系的依据和指南，一套适宜的质量管理体系文件，不但应符合标准的要求，更应当满足企业自身质量管理的需要。改进体系文件是持续改进的必备工作，具体表现为：①通过体系文件来沟通意图，统一行动的；②通过文件规范管理、提高工作效率和产品质量；③为培训员工应具有的意识和能

5、力提供统一的培训教材。4.通过管理评审营造企业的持续改进氛围管理评审是由企业最高管理者按照策划的时间间隔来评审质量管理体系，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审是由企业最高管理者亲自主持的质量改进活动，切实有效的管理评审可以营造企业的改进氛围，对企业持续改进工作的开展具有很强的示范作用，激励员工不断发现改进机会，而对于安于现状、在持续改进方面无所作为的员工，则要给予压力，促使他们成为持续改进的参与者。