站姿、坐姿、蹲姿、商务接待礼仪课件.ppt

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1、商务接待礼仪你觉得她们漂亮吗?你觉得她们漂亮吗?你希望自己是哪一种呢?如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。——索菲亚·罗兰一、商务场上的丝巾系法：1、领带结2、平结3、蝴蝶结4、单叶结二、名片礼仪（一）名片的功能1.自我介绍2.联谊功能（二）使用名片的忌讳1.不能随便涂改2.名片中不提供私宅的电话3.名片中不印两个以上的头衔4.不要用名片盒发名片（三）递名片时要注意的细节1.地位低的先向地位高的递名片2.男士先向女士递名片3.推销人员先向顾客递名片4.职位高的先职位低的后发5.尊卑有序6.文字顺着客人7.双手或者右手递上（如果

2、坐着应该起身或欠身递送，递送名片时可同时自我介绍）（四）如何索取别人的名片？（五）接受名片的礼仪1.起身迎接2.看3.表示谢意4.回敬对方三、表情和姿势（一）眼神1.注意视线接触对方的时间2.注意视线停留的部位3.注意眼神的变化（二）微笑美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。1.微笑如盐微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系2、微笑是服务人员的第一项工作面对顾客目光友善，微笑真

3、诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑3、微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑成都光大银行职员基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。（三）手势手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1请、让、送2引领客人3递物接物4招手致意小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人

4、数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。正确做法点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”方向的指引邀请引导要求：手指伸直并拢手与前臂成一条直线肘关节自然弯曲掌心向斜上方注意眼神的交流站姿礼仪第一种：在店内接待顾客时可采用的站姿。第二种：在开业典礼或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。第三种：在店内与顾客或同事交流时可采用的站姿。鞠躬礼仪具体要求身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开；以腰部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；目光随之落

5、在自己身前１－２米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑。女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。15度：你好、请稍等30度：欢迎光临、谢谢、请慢走45度：对不起、非常抱歉、十分感谢90度：更深度的谢意或歉意注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。（四）商务接待礼仪1.负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置2.遇上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示3.乘电梯时如有专人服务，应请客人先进；如无专人服务，接待人员先进去，到达时请客人先走。4.进房间时如门朝外开，应请客人

6、先进；如门朝里开，接待人员先进去，扶住门，然后再请客人进去。5.乘车时，接待人员要先打开车门，请客人上车，要以手示意车门上框，提醒客人以免磕碰，待客人坐稳后，再关门启车。6.车停稳后接待人员要先下车打开车门，再请客人下车。