策略性行销资讯系统之规划课件.ppt

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1、策略性行銷資訊系統之規劃課程名稱行銷資訊系統進度第五章授課老師總時數3小時第五章主要的研究議題資訊系統之分層MKIS在作業層之應用MKIS在管理層之應用MKIS決策層之應用MKIS在知識層之應用行銷資訊系統的定義複習是包羅廣泛、有彈性、且持續運作的系統，它包含正式及非正式系統的系統，它是設計來提供適切的資訊給所有與行銷工作相關之組織內外人員，包括內部行銷相關之各層級工作人員及企業外部的客戶、供應商、政府部門等，而其最終的目的是在達成企業整體經營的目標組織與資訊系統、行銷資訊系統階層圖公共基礎建設銷售及行銷

2、工作流程工作流程工作流程工作流程製造財務會計人力資源決策階層管理階層知識階層作業階層消費者或顧客硬體軟體資料和儲存科技網路資訊科技基礎建設組織資訊架構企業夥伴供應商行銷資訊系統–E世代的行銷管理各層級工作人員的定義(1)作業層是指各種基層的行銷工作者，作業層行銷資訊系統主要支援行銷的基層活動，其程序與資訊是最普通與廣泛的。管理層是指經理人層級；此層的行銷資訊系統，是為了讓提供管理人員達到高層管理者所設定的目標，而用來擬定戰術性的行銷計畫。各層級工作人員的定義(2)決策層通常指組織內權力最高的執行人，可能是

3、總經理、執行長，或董事長等。決策層行銷資訊系統，可能是從不同的市場區隔來規劃產品，並預測銷售數量的系統。知識層是指知識工作者階層，以知識管理為主要目的；此層次的行銷資訊系統主要任務在於支援各種知識創新、知識轉換，與知識累積。MKIS在作業層之應用在此階段，主要的資訊系統形式就是「交易處理系統」。所謂交易處理系統是指「負責組織平日的交易以及例行性的工作，以電腦化系統的方式處理所有內外交易的資料，以增加處理效率並減少人工處理的疏失。」行銷交易處理資訊系統概念圖網路(Internet/LAN)各種作業層行銷業務

4、(Output)(Process)外界資料MKISTPS系統資料來源自動化(Input)行銷研究顧客購額業務銷售業績產品銷售額位置分析分銷產品開發外部資料庫商業交易內部整合資料庫MKIS資料庫營運資料庫螢幕、印表機、掌上型電腦等輸出裝置行銷資訊系統–E世代的行銷管理行銷交易處理資訊系統實例(1)UnitedParcelService(UPS)是全球性的物流配送公司，每天大約有100萬的顧客以及超過1100萬筆的包裹透過UPS公司來配送。他們使用條碼和條碼閱讀機，快速輸入託運貨品的資料，並且將掌上型電腦作為

5、物流司機的標準配備，讓司機可以更有效、更精確地掌握配送路線以及貨品資料。UPS的電腦中心可以透過其跨國無線通訊網路，以及五十五個蜂巢式載波基地，掌握到全球配送人員的狀況。因此能讓顧客在任何時間、任何地點透過電話或網際網路查詢目前貨品運送的狀況。行銷交易處理資訊系統實例(2)商用鋁業公司是位於俄亥俄州提供家用五金的製造廠。在1995年中，該公司安裝一套倉庫管理系統來改進其物料的控管。在其倉庫內，各堆高機上都有一套附有掌上型掃描器的無線資料搜集終端機。它們都可經由最新式的無線網路接收與發送資訊到一部執行倉庫管

6、理系統的中型電腦上。這套系統能讓倉庫管理員即時收到任何物品驗收、運出或移位的資訊。行銷交易處理資訊系統實例(3)新加坡的計程車是由衛星全球定位系統(globalpositioningsystem,GPS)所監控。此系統可將使用者的所在位置立即以地理座標呈現出來。顧客可以透過電話、傳真，或於飯店或購物中心裡的叫車亭，或運用展示廳所陳列的網際網路以及移動式的叫車終端機叫車。行銷交易處理資訊系統實例(4)這套計程車衛星系統具有五項特色。在尖峰時段，對熟客的交易處理速度依舊快速。因為系統並不透露顧客的目的地，司機

7、無法選擇要不要跑這趟路，如此降低了客人的平均等待時間以及空車率。系統使用後，接受客人來電叫車的負荷能力提高10倍。系統可自動辨識熟客，因此熟客享有優先服務權。在尖峰時段，使用終端機叫車的客人不用面臨一般電話中常遇到的漫長等候MKIS在管理層之應用從一般資訊系統分層模型來看，在交易處理系統發展到成熟階段後，第二波的發展則是延伸至管理階層的應用，即以管理資訊系統（MIS）的發展為主。管理資訊系統管理資訊系統的定義及功能，在學者及專家之間可以說是眾說紛紜的定義及功能，在學者及專家之間可以說是眾說紛紜。管理資訊系

8、統的定義(1)是一個整合的（integrated）、電腦化（computer-based）、人機互動的（man-machineinteractive）的系統，它的主要目的在於支援組織中的中階管理者、基層管理者的作業與決策。MIS透過了各種決策模式（決策模式包括了各種處理程序、各變數之間的關係），提升了組織中的中、低階層的各個功能領域（行銷、人事、財務、作業管理、研究發展管理、資訊管理等）的決策水平。管理資訊系統的定義(2)是一