群体行为与管理课件.ppt

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1、第六讲群体行为与管理第一节群体行为的基础在所有组织系统中没有一个人能够对任何后果完全承担责任，绝对必然的是一切努力都是集体的努力，所有的成就都是集体的成就。--詹姆斯.L.海因斯群体与人群定义一、群体及其类型群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。两个或两个以上相互作用稳定的结构共同的目标成员意识到彼此同属一群群体标准相互作用活动感情群体要素群体正式群体非正式群体命令正式群体任务正式群体利益型群体友谊型群体群体类型完成组织所赋予的任务群体功能把个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的任务满足群体成员的需要一根筷子与十根筷子三个臭皮匠与一个诸葛亮一份幸福两人

2、分享成了两份；一份痛苦两人承担各承担一半痛苦满足成员的心理需求获得安全感满足社交的需要满足自我确认的需要满足自尊的需要增强自信获得权力，增加力量其它对下完成组织赋予的任务承担组织分配的职责对上二、群体发展阶段五阶段模型形成震荡规范发挥作用终止群体的发展阶段四阶段模型1相互接纳2沟通和决策3激励和绩效4控制和组织新成员加入新群体形成三、群体行为特征群体行为模型外部环境群体成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度影响群体行为的因素群体的外部环境条件组织战略权利结构正式规范组织资源人员甑选过程模型说明√绩效评估和奖酬体系√组织文化√工作环境群体成员的资源：能力人格群体结构正式领导角色规范地位

3、群体规模群体构成群体目标与任务：群体目标与组织目标、个人目标的一致性，群体目标的激励价值、实现的可能性，群体任务的复杂性及其与群体目标的关系。社会助长作用社会抑制作用社会惰化群体压力与从众行为协同效应群体的凝聚力群体规范群体决策群体过程与群体动力定义四、群体凝聚力凝聚力是指群体成员之间互相吸引并愿意留在群体中的程度。成员之间的信息沟通畅通、频繁、气氛民主、关系和谐。成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出席率高。成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的利益。高凝聚力群体的主要特点：群体目标对其成员的吸引力群体目标的实现群体的规模加入群体的难度群体成员的人际关系群体与

4、外部的关系（外部威胁）群体在外部的地位和声望群体的群体内部信息沟通状况群体的领导方式影响群体凝聚力的因素群体凝聚力群体凝聚力与生产率一般认为：群体凝聚力高比群体凝聚力低有效研究表明：群体凝聚力与生产率的关系是复杂的组织行为学家罗宾斯的实验研究群体凝聚力和群体绩效规范与生产率高凝聚力低一致性高绩效规范一致性低结论：群体凝聚力与绩效是循环依存的关系。高凝聚力是高绩效的原因，也是结果。可以说，凝聚力是一把“双刃剑”，应充分利用其积极方面，避免其消极方面的影响。凝聚力的负效应某公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定。一专家顾问应邀前往，经过一番深科细致的摸底调查，方恍然

5、大悟。　　这是一家年轻的中美合资民营企业，主要生产微型汽车发动机的零部件，其经济效益也算不错。　　调查工作从了解公司概况、参观公司全貌开始。头几天，感觉情况还不错。这里的人，不管是老总，还是白领、蓝领，大家都很随和，相处融洽，好似一个温馨的大家庭。但在接着的几天里，这们专家感觉到随着了解的逐步深入开始有了些变化，在这融洽的表层下似乎还隐藏着什么东西，大家对此都不明示，但却都小心翼翼地维护着；专家还说不清这种东西是什么，是好是坏，于是便急于想找到能证明他直觉的事实。恰好，公司当时搞了一个“有奖征集建议及意见”的活动，其奖励力度是到位的，活动声势也造起来了。但出乎专家意料的是，员工普遍反应

6、冷淡，响应者甚少，且提出的仅有的那几条意见也都不过是无关痛痒的应付罢了。为什么会是这个结果 公司在各方面都尽善尽美吗 还是员工们都缺乏这种意识与能力 专家决定顺藤摸瓜探个究竟。　　对于第一个问题，答案当然是否定的，但专家还是做了调查；据观察，公司存在的问题还真不少，深层次的暂且不淡，仅表面的小毛病就很多，比如：上下班考勤制度、库房管理、车间作业等都存在不少有待改善的地方。为了回答第二个问题，这位专家与上下层广泛接触，甚至与一些人交上了朋友，最终得出了否定的答案。公司从老总到工人，年龄结构都较轻；从人员素质上看，这并不是一个僵化的群体。通过进一步的沟通，专家发现他们不时流露出对一些制度的不

7、满，伺时也都有自己的见解，这些见解都极为有利于问题的解决。但他们为什么不公开提出来呢 专家问了许多人，大都笑而不答。最终一个刚毕业的大学生坦言道：“我也知道这个建议可能很好，但你想没想过，一旦被采用执行，其结果如何 ”他顿了顿，接着说：“人，毕竟是群居动物!”专家终于明白了，这就是问题的关键：他们知道公司的问题可能因自己的建议而得到解决，但若因此而损害了多数人的利益，那自己，作为“群居”中的一个，就会受到群体的“惩罚”。