赤壁丰业盛世营销配合物业管理方案课件.ppt

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1、赤壁丰业盛世营销配合物业管理方案营销配合物业管理方案项目简介整体工作思路管理目标环境营造与CIS应用组织管理管理运作资源管理美好愿景与赤壁印象之比较项目简介丰业盛世项目是丰业公司走出重庆的第一个楼盘。该楼盘位于湖北省赤壁市，为33万平米规模大盘，于2012年动工。本方案仅针对丰业盛世营销中心、4#楼样板间及丰业房地产办公楼三大区域。整体工作思路品质创优现场管理安全管理环境营造与CIS应用总体描述通过一系列管理活动，使人——物业管理员工和客户，物——楼宇建筑本体及附属设施，管理活动中所使用的工具、材料等物资资源进入一

2、种有序、可控状态，力图使本区域达到“整洁、有序、安全、可控、清新以及情感浓郁”的美好状态。环境营造与CIS应用导入CIS识别系统MI（理念识别）目的：引导员工感染企业氛围，正确理解企业的价值取向内容：经常组织培训，进行“心系业主，真诚服务”质量方针及公司核心价值观等理念的宣讲；环境营造与CIS应用BI（行为识别）目的：展示公司标准：规范的仪容仪表，热情礼貌的服务用语，快速、周到的优质服务内容：安防人员的行为规范用语（略）保洁人员的行为规范用语（略）接待人员的行为规范用语（略）维修人员的行为规范用语（略）环境营造与C

3、IS应用VI（视觉识别）目的：营造高贵典雅、整洁爽目、放心安全的优美环境内容：制作办公场所标牌、地址、办事指南、联系方法等制作安全警示，如小心地滑、消防通道指示等制作便民服务标识，如服务指南、便民公告等管理目标管理服务目标展现丰业房地产良好形象，为客户提供全方位物业体验，全面做好营销支持工作。组织管理管理架构经理/主管秩序班9人（班长1人、秩序维护员8人）接待员2人环境班6人（班长1人、保洁员5人、）维修员1人组织管理岗位分布及说明岗位分布组织管理情况说明1、从安全角度考虑，拟增设营销中心侧门岗，负责侧门花箱、喷泉

4、的维护及制止部分客户（尤其是小孩）在喷泉边上的不安全行为；2、拟增设维修人员1人，负责营销中心内的小故障及对接工程部，跟进喷泉、室外灯的维修养护等；3、目前物业部共有人员20人（含主管与经理），若根据上述架构可调整为19人；若安防员年龄与形象合适，则可实行全走动式巡逻管理，将安防班调整至8人，总人数调整至18人。管理运作全面质量管理根据ISO9000质量标准体系的有关要求，全面建立质量管理体系，综合运用现代科学和管理技术成果，推行“计划—实施—检查—处理”PDCA质量管理工作方法，把服务质量目标分解落实到各部门、各

5、环节直到各人管理运作管理运作控制工作流程设定工作巡查流程发现员工优绩或过失发现管理事务存在问题经理每日例行巡视检查填写月度绩效考核表月度统计后，报公司相关部门，在月收入体现安排责任班组进行整改责任人采取正确行动进行整改处理完毕，及时向经理汇报，并填写相关记录管理运作环境管理流程管理人员巡视检查，发现问题，及时告知保洁组长保洁组长现场确认后，提出整改方案，安排人员迅速解决保洁组人员实施整改处理完毕，及时向经理汇报经理检查考核工作绩效后，填写相关记录，归档管理运作公共设施维修养护程序重大项目工作人员巡检或其他途径发现问

6、题小故障，现场维修报工程部现场跟进维修验收合格，填写维修记录管理运作安全管理运作流程定岗值勤主管、经理检查存档应急分队报警发现问题及时处理作好记录紧急情况通知主管、经理协同派出所紧急妥善处理记录管理运作管理质量标准设定A、办公区域物业服务标准1、保洁员岗位职责与服务标准全面负责办公区域的清洁卫生工作，着装整齐，每天准时到岗，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应及时记录上报。及时清扫地面杂物及灰尘，再用拧干的拖把拖洗地面、保证地面光亮，并擦拭办公台面、桌椅、门窗，清理办公桌椅上杂物及文件、文件摆放整齐，确保室内

7、设施、物品整齐清洁。在打扫过程中，严禁翻阅私人文件及物品。及时清理垃圾桶内垃圾，确保垃圾不外漏。做到每半天巡查洗手间一次，发现问题及时打扫、冲洗，确保无异味，并作好质量记录。每天对绿化植物和盆景的叶面、花盆和底座进行清洁，根据植物类型和天气环境适当调整浇水次数。正确使用各种清洁工具，工具使用完后需清洗干净并按指定的地点放好。下班前进行卫生清洁、垃圾清理，关闭水、电、气，检查门、窗是否锁好，做好防火、防盗工作。积极协助其他岗位工作，认真完成其它临时性工作任务。管理运作B、销售区域服务标准1、礼仪岗岗位职责

8、与服务标准以标准站姿迎接客户，在客户距离两米时开始主动问好“您好，欢迎光临！”，并行躬身礼，同时目光正式业户面部，面带微笑；在客户距离两步时主动为客户开门（雨天及晴热天气应主动及时给看楼客户撑、递雨伞）。直立于门外一侧做引导，轻声说：“请进”。遇到客户手拿物品不方便时，应主动迎上示意：“您好，我来帮您提/搬/拿/推···”，等客户示意后方可接触物品；如遇