优质服务基层行培训之功能任务管理.ppt

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1、基层医疗卫生机构能力评价指南培训——功能任务、科室设置和设备设施人员能力评价指南专题培训类别能力标准一、功能任务、科室设置和服务方式1.1功能任务1.2科室设置2.1服务方式二、医疗服务内容和水平2.2服务内容和水平（公共卫生服务相关内容不培训）三、医疗质量与安全3.1执业与诊疗规范管理3.2医疗质量与安全管理四、患者安全管理及其他业务管理3.3患者安全管理3.4护理管理3.5医院感染管理3.6医疗废物管理3.7放射防护管理3.8药事管理类别能力标准五、综合管理4.1党建管理4.2人员管理4.3财务管理4.4后勤管理4.5信息管理

2、4.6行风建设管理4.7乡村卫生服务一体化管理（科研管理）4.8分工协作管理（社区协同与居民参与）六、设施设备、人员配备和服务效果1.3设施设备1.4人员配备2.3服务效果能力标准条款分布章节基本条款推荐条款★条款名称第一章功能任务和资源配置1011.3.2床位设置★第二章基本医疗和公共卫生服务2652.1.2住院服务★2.1.5远程医疗服务★2.1.6出诊服务★2.2.1.5口腔医疗服务★2.2.1.6康复医疗服务★第三章业务管理3223.2.2.2住院诊疗质量管理★3.2.2.5血液透析管理★第四章综合管理1224.7.1科研管

3、理★4.7.2培训管理★合计8010社区卫生服务中心能力标准条款分布★是高级选项，有别于医院等级评审：是基本要求什么是能力标准的条款？中心：80条+10条卫生院：88条+12条几条条款？几条条款？什么是能力标准的条款？能力标准评价要点2.1.1门急诊服务【C】？1.门、急诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。？2.患者就诊方便，有导诊指示线路图，诊室标识清楚，设施设置人性化。3.能提供一般常见病、多发病诊治和慢性病管理。4.急诊服务区域标识醒目。5.基本急救设备配置和药品配备符合国家相关规定，且运行状况好。【B】符合“C”，并1.

4、设立咨询服务台、候诊区，开展导诊、分诊服务，提供轮椅、担架等便民设施。2.能实现挂号、收费、医保结算等一站式服务。3.在挂号、检验、药房、收费等窗口有针对抢救患者的优先措施。4.有急诊登记资料，能够对患者的来源、去向及急救全过程进行追溯。【A】符合“B”，并1.有缩短患者等候时间的措施。2.独立设置急诊科。3.职能部门对门急诊管理工作有分析评价，持续改进门急诊工作质量。A/B/C档如何判定？具体情况具体对待基本原则：C-B-A，递进有些例外：如中心能力标准条款4.7.2：培训管理A/B/C档如何判定？能力指标评价要点2.1.1门急诊

5、服务【C】1.门、急诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。2.患者就诊方便，有导诊指示线路图，诊室标识清楚，设施设置人性化。3.能提供一般常见病、多发病诊治和慢性病管理。4.急诊服务区域标识醒目。5.基本急救设备配置和药品配备符合国家相关规定，且运行状况好。【B】符合“C”，并1.设立咨询服务台、候诊区，开展导诊、分诊服务，提供轮椅、担架等便民设施。2.能实现挂号、收费、医保结算等一站式服务。3.在挂号、检验、药房、收费等窗口有针对抢救患者的优先措施。4.有急诊登记资料，能够对患者的来源、去向及急救全过程进行追溯。【A】符合“B”

6、，并1.有缩短患者等候时间的措施。2.独立设置急诊科。3.职能部门对门急诊管理工作有分析评价，持续改进门急诊工作质量。A/B/C档如何判定？4.7.2培训管理★【C】1.作为地市级培训基地。2.建立规范的培训管理制度，有培训计划、大纲、总结等。3.开展了相关培训。【B】符合“C”，并1.作为省级培训基地。2.开展了相关培训。【A】符合“B”，并1.作为国家级培训基地。2.开展了相关培训。活动结果确认类别基本条款（80条）推荐条款（10条）C档B档A档C档B档A档达到推荐标准100%(80)≥60%(48)≥30%(24)≥90%(9

7、)≥60%(6)≥30%(3)达到基本标准≥95%(76)≥50%(40)≥20%(16)///社区卫生服务中心能力标准的能力结果评价结果？问：我们中心/卫生院今年创哪一级？A级？B级？错！！！！正确：达到推荐标准还是达到基本标准如何判定达到推荐标准还是达到基本标准？类别基本条款（80条）推荐条款（10条）C档B档A档C档B档A档达到推荐标准100%(80)≥60%(48)≥30%(24)≥90%(9)≥60%(6)≥30%(3)达到基本标准≥95%(76)≥50%(40)≥20%(16)///案1基本条款：A：15条，B：26条，

8、C：36条（未达标-A=15；B=41；C=77）推荐条款：A：3条，B：3条，C：3条（不用考虑）案2：基本基本条款：A：16条，B：26条，C：38条（达标?A=16;B=42;C=80）推荐条款：A：2条，B：3条，C：4条（达