CPP居家养老服务系统课件.ppt

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1、居家养老服务系统CPP移动定位大客户部2011年5月4建设背景123居家养老服务系统介绍居家养老服务终端产品小结目录世界卫生组织（WHO）对老年人年龄的划分有两个标准：在发达国家将65岁以上人群定义为老年人在发展中国家（特别是亚太地区）则将60岁以上人群称为老年人老年人的定义地区范围60岁以上80岁以上老年人年增加正常人口年增长全国1.45亿1300万5.4%0.6%结论：老年人和正常人口的增长比率相差10倍，说明中国老龄化发展的趋势非常突出我国老年人分布情况地区范围60岁以上所占人口比例福建省82万13.3%南平市43万13.9%结论：福建省老年人比率高出全国平均水平3.0

2、5个百分点，福建省已经提早步入老龄化社会，而南平市的老年人比率比福建省平均水平还高出0.5个百分点全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄事业发展“十一五”规划》表明，目前中国正处在老龄化社会的加速发展阶段。受传统观念的影响，现在大多数人还是支持家庭养老的方式，研究表明，８５％以上的老年人有享受居家养老服务的意愿。子女工作都忙，还要照顾下一代，没有足够的时间和精力来陪伴老人，很多时候会让老人独自在家，把老人送入养老院可能被指不孝。年龄偏小，致力于学业，无法承担社会责任及帮助父母照顾老人丈夫、妻子父亲、母亲、岳父、岳母儿子/女儿421家庭格局“421”家庭：一对夫妻，四位老人，

3、一个孩子的倒金子塔形家庭。居家养老的概念居家养老的概念社会化居家养老既不同于机构养老，也有别于传统的家庭自然养老，它强调了社区照顾在居家养老中的作用。社会化居家养老是政府和社会力量依托社区，为居住在家中的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务的一种新型社会养老服务模式，以上门服务和社区日托为主要形式，并引入机构专业化服务方式的居家养老服务体系。南平市自2009年开始启动社区居家养老服务试点工作,为满足社区广大老年人就近、方便的养老需求，各试点社区、村普遍依托老年活动中心、文化俱乐部等场所，建立了具有综合服务功能的居家养老服务站。2010年,全市还将建

4、立50个城市社区居家养老服务中心（站），但面临的问题是居家养老服务专职人员严重不足，因此借助现代信息管理和通信技术，建立居家养老服务系统，建立统一的呼叫服务中心，通过系统为居家养老人群提供服务成为必要的支撑手段。南平市居家养老服务目录4建设背景123居家养老服务系统介绍居家养老服务终端产品小结系统简介系统简介居家养老服务系统整合了呼叫中心、位置定位、一键式呼叫、TTS、短信等技术，为老人、残障人士等弱势群体提供各种服务与及时援助，建立生命安全的“绿色通道”。系统建立“老人一键呼叫——中心响应——服务机构、急救中心与社区联动”的一站式服务链。系统主要实现的功能包含：客户数据呈现

5、、订单工单管理、地图定位、定时提醒、考核监督等。系统提供的服务系统提供的服务居家养老还将提供家政服务、医疗服务、代购物品、健康咨询、法律咨询、电话陪聊、志愿者上门陪伴、老年旅游、婚介服务等多方面的服务，为老年人居家养老提供专业化服务一键呼叫坐席客户关系管理老人健康档案移动位置服务呼叫中心客户关怀机构联动老人学习娱乐有线、无线宽带网络移动位置服务平台短信、彩信平台居家养老服务信息门户时间储蓄PC手机固话笔记本接入终端形式定制终端结合政府相关职能部门的政策指导，依托中国电信强大的网络覆盖优势，通过深入了解城市社区和农村建设的特点，针对老年人居家养老需求，提供“一站式”的综合服务解

6、决方案！信息门户服务应用互动平台基础服务系统业务架构居家养老服务中心延平社区居民延平社区服务站光泽社区居民武夷山社区居民服务供应商1、您好，我需要十斤大米！3、好的，马上安排送货上门！4、延平社区A座B号楼陈老伯需要十斤大米！5、马上送到！2、自动显示延平社区A座B号陈老伯来电！专家坐席1101201、你好，我想咨询关于高血压的健康饮食！2、马上为您转接专家坐席！3、高血压宜清淡而富营养，忌刺激性食物！……2、自动显示李老伯健康档案信息！1、心脏不舒服，需要急救！3、武夷山社区李老伯曾有冠心病史，现心脏不舒服需要急救！4、好的，马上派急救车前往！呼叫中心坐席平台家政、代购紧急

7、救助呼叫转接居家养老服务中心迷路了~家属实时定位偏离区域告警客户关怀突发危险情况利用先进的移动定位技术和GIS技术，可以随时定位老人的实时位置，为其提供帮助，还能通过设置偏离告警，当老人离开或者进入指定区域，平台自动告警，并且以短信方式通知家属，提前避免隐患发生！移动位置服务社区信息、新闻发布老人学习娱乐互动在线服务申请老年博客老年人健康常识居家养老服务信息门户居家养老服务信息门户位置服务客户数据呈现订单管理工单管理待办事项服务回访通话记录关怀提醒考核监督黑名单管理日常业务日常业务数据管理服务商信息设置