《绩效管理实施与难点解析》课件.ppt

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1、绩效管理实施与难点解析讲师：张远坤课程内容第一部分：绩效管理在企业管理中的战略意义第二部分：绩效管理工具之二——平衡计分卡（BSC）第三部分：推行绩效管理过程中遇到的疑难杂症及对策绩效管理在企业管理中的战略意义《兔总经理的困惑》研讨：企业在推行绩效管理过程中遇到了那些问题？伴随着人力资源的发展，企业绩效管理活动的发展经历了四大阶段——基于德能勤绩的绩效考核这种考核的理论假设是人的绩效等于工作的绩效基于德能勤绩指标为基础采取定性和模糊评价公平性精确性差，满意度低，抱怨大，已较少应用人事管理阶段基于任务和结果为基础的绩效管理绩效管理的重点从对

2、人的考核转变到对结果的考核，包括任务或指标绩效指标I开始多元化绩效管理工具的广泛应用与薪酬等紧密结合绩效管理的职责从人力资源转以职能经理为核心粗放型人力资源管理阶段基于战略性KPI、激励和沟通的绩效管理绩效管理系统的地位得以巩固，已成为经营发展活动的重要保障、依赖系统绩效活动与薪酬、职位调整等紧密结合并发挥重要的评价、激励、沟通功能绩效管理关注的重点是绩效文化、指标量化、满意度、激励、沟通等问题精细化人力资源管理阶段基于全面财务预算的绩效管理绩效管理系统已经成为经营系统外重要的管理系统从综合性指标转为全面财务预算为基础的财务指标用资本的概

3、念（产出－投入＝利润）来衡量部门和员工的绩效人力资本管理阶段绩效是什么？绩效就是我们对一个事情的期望、所想要的那个结果，这个结果可能是量化的很容易表达清楚，也可能是非量化的很难表达清楚。绩效管理是什么？绩效管理是通过对企业战略目标的建立、目标分解、绩效考核评价，将考核结果用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现企业战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理具有三项核心功能，分别是评价功能、沟通功能和激励功能。绩效和绩效管理的定义备注：KPI是KeyPerformanceIndication的缩写，意为“关键业绩指标”，KPIs是

4、来自于战略（strategy）的指标，KPIp是来自于部门职能（position）的指标。绩效管理五步法：这五个步骤阐述了绩效管理的主要活动，包括绩效地图、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效激励、绩效分析改进等绩效管理的模型－绩效管理五步法BalancedScorecard建立绩效地图财务顾客流程员工建立绩效指标公司部门员工绩效计划和绩效辅导流程规划时间计划资源计划检讨机制绩效考核绩效信息绩效沟通量化评估绩效激励和分析改进薪酬人事调整分析改进发展战略战略目标企业成功推行绩效管理系统的三个难点指标的问题入模的问题方法论的问题公司考

5、核指标、部门考核指标、个人考核指标从哪里提取？用什么方法提取？指标如何尽可能追求量化？如何定义？业绩指标和能力素质指标如何组合搭配考核？如何解决员工不支持、内心抵触、甚至公然反对的问题？如何让经理从冷眼旁观到身体力行执行考核、依赖考核？如何做到让员工欢迎和支持考核？总经理谁来考核？部门经理谁来考核？员工谁来考核？用什么样的流程和方法来考核？考核过程中有哪些细节性的问题？如何规范和明确？考核什么如何让大家接受如何考核平衡计分卡（ＢＳＣ）第二部分：绩效管理系统工具BSC是战略实施的重要工具之一，能够提高企业战略的执行能力；BSC也是绩效管理的

6、核心工具，能够促使员工承担与战略相关的KPI；KPI即KeyPerformanceIndication，意为“关键业绩指标”。财务类指标顾客类指标流程类指标员工类指标可以从四个维度设置KPI指标建立绩效系统的重要工具有两个，第二个是BalancedScorecard平衡计分卡——构建KPI的基础约有20万个关于平衡计分卡的介绍信息约有40万个关于平衡积分卡的介绍信息约有10万个关于综合计分卡的介绍信息平衡计分卡是一种管理工具1992年由卡普兰和诺顿提出《哈佛商业评论》赞誉为过去75年来最有影响力的管理工具500强超过60％的企业在使用BS

7、C能将战略转化为战略地图平衡计分卡BalancedScorecard改变了传统单纯的“财务指标”成功论，从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题KaplanNorton战略目标满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队BSC平衡计分卡BalancedScorecard远景和战略顾客内部流程财务学习成长财务视角BSC平衡计分卡的第一个视角：财务的视角财务回报是所有投资者所追逐的，投资者通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功经营的标志。RobertKaplanandDavidNorton远景和战略顾客内部流程财务学习成长

8、顾客视角BSC平衡计分卡的第二个视角：顾客的视角除非您让顾客的价值主张变为现实，否则我们所做的一切根本没有任何意义。PhilipKotler远景和战略顾客内部流程财务学习成长内部流程BSC平衡