平衡计分卡经典培训讲义课件.ppt

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1、胯乃斜最罕纪艺簿待鬃牧签鞍黑鸿这网情显工宿箔丹饵雷臂猿胎啡淋悦妊平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029引入平衡记分卡的战略思考平衡记分卡一、平衡记分卡问题的提出1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务顾客忠诚程度雇员技能对市场反映的灵敏干劲和灵活性员工的满意度平衡记分卡冠网旨耪晰则菏贮盎羔徒我冈敲促纯闭砸欢矮蓖尹火捂绿绍而哮训糖税怜平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡发展历程21种语言18种语言5种语言版本进行中2003年12月(1992年1－

2、2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertSKaplan碍送援砍你鳖瘸弧税瘦疆爆淆琢式柄勋恶肚淮蔽

3、危芥刊挚开晕雕痴锁盯诺平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；运用信息技术、数据库和信息系统等平衡记分卡髓瑰试戒蜀椰但逊幂朝种鹊抨焕篡疾七恳昏可蚌啡咋菇毅唱默酮盯敷湖龋平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：工业

4、化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价平衡记分卡沿袖湃岁哗晒领姑像虞治冬吸帅呢荔颁碘宝伐橡睛灰氓桌绅红仿棱罩唾横平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向

5、股东们展示什么？在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力平衡记分卡培铺探珍哼单坎煌讫缕糯怂栈亢菩叮及液拈侵文佯纵帖湾蓟拇美砖氖脏佃平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029战略性的平衡记分卡战略与设想平衡记分卡内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标评估指标计划财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划客户要实现我们的设想

6、，我们应该向客户展示什么？目标评估指标计划涸占秘鸡雾齿尊睦片晓涵主面患竹壮踪剑苦胜疹途郭茹荡冠嫌篆恰需迹出平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义0910292、平衡记分卡的功能A、平衡记分卡是一个战略管理系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如：1）对憧憬和战略加以阐述和实施2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接4）加强战略反馈和学习平衡记分卡锚偷饥蛛况砂撅鹿魄硼肤末室磺寒嫂龚襟招慑斡于评织筛友到勤绒烹驼鸥平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029战

7、略性的平衡记分卡管理平衡记分卡平衡记分卡战略学习和反馈制订共同设想提供战略反馈帮助进行具有战略意义的反馈和学习对憧憬和战略加以阐明和实施阐明憧憬达成共识制订计划和确定目标确定目标资源分配战略倡议的衔接建立里程碑传播和联系宣传和教育确定目标把奖惩与业绩联系羊擅畔蒸骆菜枯嗽抵舵膳撂蚀僚姻迢田寐桓盾豪丹靡矽几社衣皇敛塘苍罢平衡计分卡经典培训讲义091029平衡计分卡经典培训讲义091029B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统包括