零缺陷管理课件.ppt

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1、内容:1.简介2.管理者的新挑战3.重新定义质量4.产生质量的系统5.质量的工作准则6.计算质量代价总结研讨的目的了解21世纪质量管理哲学的基本概念，并讨论个人在质量改进中应扮演的角色，帮助企业管理者用有效的方法和工具，以团队合作的模式，通过管理创新，建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化和管理体系，达成质量改进目标。质量改进过程质量不会自动地出现。若想改进质量，我们必须长期地付出时间与努力，而要使努力收到成效，就需要组织中每一个人的参与。管理层的决心改进质量的第一步，即组织的管理阶层必须首先郑重

2、承诺，下定决心开始踏上持续改进的过程。2.管理者的新挑战PathtoAchievingResultsBasedonExcellence21世纪Centory组织为什么会存在任何组织都有具有相同的目的：“提供需要的解决之道”焦点我们是谁？谁是我们的客户？客户为什么会找我们？我们如何比竞争对手更具优势地应对需要？如何满足需要需要要求业务关系为什么不能满足需要传统的组织面对的问题产品或服务时常与要求不一致许多现场修补的工作和“救火”行为没有明确统一的工作准则不知道不符合要求的真正代价管理层不肯正视问题

3、的根源阻碍成功的“迷宫”“他们都陷入了一个无形的‘迷宫’。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观念得到的只能是一般标准绩效的质量。”质量战略:领导的挑战公司想从质量活动中获得什么结果?为获得这些结果应采取哪些战略?怎样衡量工作进展情况?怎样才能保证已获得的结果长久不衰?怎样才能保证持续地获得进一步的结果?3.质量的定义讨论当提到“质量”一词时你会想到什么？传统的质量管理的观念质量就是美好的东西质量是无法评估或衡量的质量有经济成本所有的质量问题都是由一线的人员造成的质量部门应对质量负

4、责质量人的使命质量管理的语言“前门”与‘后门““警察局”与“保健中心”帮助组织成为可信赖的历史的使命质量管理质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的/诚信的组织文化,在那里:所有日常的业务工作每次都能正确的完成；与员工、供应商和客户的关系都获得了成功。什么是质量质量即符合要求，而不是“好”3.小结企业现状好、更好身份象征卓越、一流解决方案关注客户符合要求一次做对4.产生质量的系统质量是怎样产生的讨论经理人如何有效的确定和沟通要求？经理/主管们在沟通要求方面所犯的通病是什么？确认要求过程的名称范围起

5、始的活动最终的活动确认目前我们对工作要求的了解程度确认我们应该如何了解工作要求沟通要求要明确，不能含糊确保每个当事人都具有相同的理解过程开始前进行决策监督变化沟通要求的技巧聆听提问确认（跟踪）管理者的角色确保为每一项任务都确定正确的要求确定有效的必要资源帮助员工符合要求领导法则TheAbsolutesofLeadership清楚的议程个人的哲学培育关系国际化预防产生质量检验不能产生质量质量的目的：不在于宽容错误的事和物，而在于根除和预防错误事情的发生。检验：告知已发生的事情太迟---缺陷已经产生

6、会遗漏一些缺陷不能产生符合项预防：使某些事不发生工作开始之前的审慎活动较便宜的经营之道制定改进政策建立系统以预防问题对预防加以规划所谓政策，是一项陈述，说明应达到的成就。首先，我们必须制定政策来指导改进的方向，然后才能建立出一套系统来预防问题。每项政策都必须有一套系统来使其实现。有了政策和系统后，我们便可以改进个人的工作过程并预防问题的产生。我们预防问题的方法是改进工作过程，而改进的努力包括：消除不符合要求之处研究工作过程，以增加我们对过程是如何进行的认识确认并改进工作要求，使其更有效地达到使用

7、者的要求预防：改进工作过程预防措施的四个阶段确定输出确定过程验证运行与管理4.产生质量的系统小结企业现状检验评估认证解决方案预防系统源头控制消除根源讨论为什么有些人同意预防是有用的，却不愿意实际去做呢????5.质量的工作准则差不多先生你知道中国最有名的人是谁？提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，

8、但听不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？”他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”后来他在一个钱铺里做伙计；他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生