东风雪铁龙备件经理培训：订货管理课件.ppt

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1、东风雪铁龙备件经理培训2021年7月28日3订货管理作为一名备件经理，负责网点的售后维修的资源保障工作，首要任务就是合理的利用网点的备件订货资金，按照东风雪铁龙规定的订货类型和订货日历订购备件，最大限度地满足客户需求，保证维修车辆更换备件使用。3订货管理第二章备件订货计划制订与预测第一章备件订货概述第一章备件订货概述掌握备件订货业务流程2掌握订货争议反馈及处理渠道3了解备件业务部门1备件业务部门服务备件部/备附件营销分部营销策划室附件开发室销售支持室生产部/备件中心备件物流及工艺分部备件技术及供应分部备件销售订单及信息管理室备件仓库室备件工艺室备件供应室备

2、件技术室网点备件的唯一来源应为神龙公司。严禁采购、售出、宣传任何非神龙公司提供的相关产品。订货原则如果你的客户有特殊需求，你怎么做？如果出现异议如何处理？订货流程订单准备订单制作订单跟踪订单验收订货日历查询订货资金落实准备备件清单估计可能的缺件订单反馈缺件信息运输信息反馈验收异议处理工作内容注意事项订单制作订单审核订货日历由总部根据物流路线直接给定，并固定下来。备件奖励帐户上的余额不能直接用于订购备件；只能作为“备件折扣”递减备件订货款。正常订单截止时间是16：40；紧急订单截至时间是16：00紧急订单每票订货行数应小于20行；以紧急订单方式订购化学危险品

3、，易爆物品，超大备件，超长备件时总部不能采用空运的运输方式。备件装车后，发现的损坏或存在质量问题的，应向保修业务室申报，按保修索赔程序进行处理订单类型正常订单特殊订单紧急订单常规备件（如传动轴、灯泡等）待编码电控单元类备件非电控单元类备件（各类钥匙、锁芯等）已编码电控单元类备件标签类备件订货时，需要提供车身号、车钥匙号、PLIP号订货时，需提供车身号、车钥匙号、车辆信息标识件订单不能够撤单。服务站之间的拆借2010年1月1日起，DCAD备件中心库不再储备油漆品种库存，所有油漆品种的供货由油漆的当地服务商提供。DCAD指定的油漆品牌为巴斯夫和上海高飞新签协议

4、的网点，启动库存由油漆当地服务商进行供货，启动库存的品种按油漆服务协议的相关规定执行。网点使用服务商的所有油漆产品，其货款全部与DCAD结算。油漆订单金额计入网点下月的备件销售额统计。网点应在每月25日前与当地服务商确认当月发生的油漆供货金额。DCAD将在下月的5日-10日对网点进行补做订单。油漆订货模式油漆服务商油漆需求、汇总单确认油漆供货现场服务制作订单收款网点DCAD订货争议反馈及处理渠道1、备件问题反馈备件问题反馈的业务类型有：1、备件缺件：网点订货跟踪时发现缺件，情况紧急或者有预约用户。2、备件技术援助：网点经过努力查询仍然无法确定备件编号的时候

5、。3、行项目不正确：网点已经查询出正确的备件编号，但是订货跟踪反馈是“行项目不正确”，如果网点确实需要。4、备件索赔问题：网点有关索赔的事项反馈。5、备件包装问题：网点发现包装与实物不符，包装错误等进行反馈。6、备件质量问题：网点发现部分备件外包装完好，但是备件有质量问题的；7、备件运输问题：网点对于运输商抱怨、投诉等8、停驶车辆：网点已经通过《备件缺件》反馈，没有解决用户车辆已经停驶或者已经造成用户投诉。9、DVD激活码：网点安装BACKUP系统时候，反馈个人码，总部给出激活码10、网点备件销量预测：网点预测下周预计订货的金额☆11、备件运输投诉：网点对

6、运输商信息反馈2、附件问题反馈：只限于存在质量问题的附件第二章备件计划的制订与预测理解备件订货计划的内容2掌握备件订货方法31掌握备件订单制作和管理4掌握备件预测的方法订货管理的核心内容订购什么备件订购多少数量采用什么方式订货管理是库存管理的核心第二章备件计划的制订与预测理解备件订货计划的内容2掌握备件订货方法31掌握备件订单制作和管理4掌握备件预测的方法制定订货计划的方法定期订货法定量订货法定期订货方法库存量目标库存时间01235库存消耗建议订购量目标库存量4订货周期建议订货数量定期订货法：是按预先确定的订货时间间隔按期进行订货，以补充库存的一种库存控制

7、方法。其决策思路是：每隔一个固定的时间周期检查库存项目的储备量。根据盘点结果与预定的目标库存水平的差额确定每次订购批量。安全库存订货周期库存到货周期库存需求量时间为满足备件消耗使用，首先必须库存订货周期这段时间的备件消耗量；如果到了下个订货周期，备件还没到，需求无法满足，所以必须库存到货周期这段时间的备件消耗量；为了确保备件的稳定供应，保障备件满足率，避免特殊需求和异常情况下备件短缺，还需要一定数量的安全库存标准库存量=订货周期库存+到货周期库存+安全库存标准库存量=月均销量×（订货周期+到货周期+安全库存周期）定期订货方法需要了解以下几个订货参数：标准库

8、存量月均销量订货周期到货周期安全库存周期注：通常我们采用前六个月的