2020电话客服工作总结范文.doc

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1、2020电话客服工作总结范文2020电话客服工作总结范文2020电话客服工作总结范文2020电话客服工作总结范文2020电话客服工作总结范文2020电话客服工作总结范文2020电话客服工作总结范文　　电话客服工作总结1　　我在公司作为电话客服1员工作的试用期行将要结束了。回顾这1阶段，我有很多进步的地方，也有很多不足的地方。现在我就以我在这段时间里的成长和工作经历来做1下工作总结。　　1、进步的地方　　我的试用期是3个月，在我刚来到公司的第1个月里，我还甚么都不懂，主管束我怎样去与顾客交换的时候，我也不用心听，所以在接打电话的进

2、程中，我总是出现用词不当，不知道怎样回答的毛病。而且我也常常被主管指出来，我普通话也不够标准的问题。到了第2月，等我适应了公司的环境和对这份工作渐渐上手后，我就开始进入了工作状态，开始端正了我的工作态度。在主管对我们电话客服进行培训的时候，我就用心去听，用心的去把工作重点和工作要点记下来。并且在每天里我都提早半个小时来到公司，把我当天的工作内容和工作计划都写好贴在我的办公桌上，每天催促着自己完成。另外，我还把我们电话客服需要背熟的几条术语，都深深的记在了脑海里，在接听和拨打电话的进程中我也10分的注意我的每个用词。　　所以在以后

3、的两个月里，我开始渐渐的掌握了作为1名电话客服需要掌握的工作要领，开始能从容应对顾客们在电话里提出来的1些问题。也能及时的帮他们找到1些解决办法。　　2、不足的地方　　在这3个月里，我在普通话这方面做得还是不够好，由于这可能也跟我从小带的故乡口音有关，所以我的普通话不是甚么很标准。但是为了让顾客能有更好的体验，为了让客户更够听得更清晰，我会努力的改正我这个缺点。我给自己在接下里的1阶段里定得目标就是把我的普通话练好。虽然我知道这个难度很大，但是我会在每天晚上回到宿舍以后，坚持练习普通话1个小时。我相信在我的努力之下，我的普通话1

4、定会有所改良。　　来到公司的这3个月里，虽然我不是我们这批试用员工里秀的1个，但是我每天也都按时完成了我作为电话客服的工作量。每天最少接听了__个售后服务电话，每天最少拨打了__个反馈电话，所以我对我自己在这3个月里的表现还是很满意的。但是我会在结下来的工作中，做到更加让自己满意，更加让领导满意。　　电话客服工作总结2　　在来到__公司工作已过去了1年的时间，回首这1年来到__公司作为1名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。现在就来将我这1年的电话客服工作做以下总结：　　1、完成的工作　　作为

5、1名电话售后客服，我每天的工作除接听来自客户的产品售后问题的电话以外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取取得他们的好评。　　我记得我在刚来的公司的前1两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。由于只有记熟了产品的相干知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个平常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这1年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已能够自若的应对顾客们提出的各种刁钻问题了

6、。　　在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先抚慰好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以避免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。　　在这1年里，接听了__个投诉电话，解决了__起投诉事件，替公司挽回了__万元的损失，取得__个客户的好评。所以这1年里的成绩还是比较可观的。　　2、需要改进的地方　　虽然获得了很多的成绩，但是纵观这1整年，我也有很多做的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候，

7、我还没有掌握到要领，常常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。　　1年已过去，不管自己在过去的1年里获得了多大的成绩，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我10足的冲劲来应对新的1年里工作上的挑战。　　电话客服工作总结3　　我在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日产生的事情1样，但是在这段时光里，我学到了很多，同样成

8、熟了很多。　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技能等，从事此工作的进程，还会影响到个人的性情，提升心理素质。不论之前是学过甚么专业，从事过甚么样的工作，来到我们这