2020关于4s店的客服工作总结范文.doc

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2、残暴性，作为___汽车销售有限公司也在承受着市场的严峻考验，但我__售后部顶住压力在公司领导及全部干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。　　以下是我对我部2020年上半年事迹的的分析报告：　　1、__售后的经营状态　　2020年__售后的年终任务是__万，截止2020年_月底我们实际完成产值为__元，完玉成年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。　　其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料本钱(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务

3、的__%。　　2、物业维修本钱　　为了严格控制费用的支出，我们__售后部制定了完全的物业的装备检验制度，定时对所有的物业的装备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们__售后的物业及装备的维修费用唯一__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节俭。　　3、人材资源现状　　现在许多公司都普遍存在人员活动性较大及人力资源配发等问题，我__售后现在全部工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员其实

4、不包括实习生，我__售后也一样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人材，能更好的为公司服务。　　4、2020年上半年所存问题及下半年的工作计划　　1.总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时没法提供顾客所需要的服务，乃至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务进程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建

5、议，使我们的服务能够让客户更加满意。　　2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是10分到位，且工作人员面对工作时其实不是10分仔细，导致在1些可避免的工作细节上出错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来计划，及市场和未来走势，让他们意想到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长时间稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是__售后对外窗口，前台接待人员的1举1动，代表着__售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业建立良好形象，在客户

6、心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。　　3.从营销策略上，上半年__售后部在虔诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着1定量的流失，所以下半年我们必须培养和保护1批长时间稳定与我们合作的老客户，发展新的虔诚客户。我们会从平常工作中给这些客户真实的关心，固然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部份客户始终随着我们走，真正做到“比你更关心你”。　　4.价格公道化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之1，而为客户提供更优良的服务和公道的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定公道的维修方案，

7、从而为客户省钱，进而超出客户期望值。　　5.在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每名管理人员、员工节支降耗，为企业节俭每分钱，做为__售后应从接待费、平常工作用品等方面中进行节俭。　　6.加强5s管理，坚持对机器装备的定期保护，及时发现破坏或没法正常运作的装备并进行修理，从而提高车间的整体运作效力，下降本钱。　　7.面对__通用对我司的明察暗访，我们应努力打造1支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往1处想，劲往1处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。　　最后请公司各位领导放心，__售后部1定确保

8、全年的工作任务，争取逾额完成__年公司下达的工作任务。　　4s店的客服工作总结2　　2020年行将过去，这1年是繁忙的1年，是光辉的1年