YY物业公司2014年年度工作总结.doc

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1、＊＊物业管理有限公司xx分公司2014年工作总结2014年，在总公司领导的关心、指导和帮助下，根据公司总体工作布署和公司年度工作安排，努力推进各项工作，通过全体工作人员的不懈努力，实现了年初预定目标，较好地完成了各项目标任务，现将2014年工作情况总结如下：一、管理工作完成情况（一）完善管理制度管理制度是公司长期发展的保障，物业公司不断总结管理经验，在原有制度的基础上，对包括规范性、指导性、以及操作性等制度进行细致修订，使制度更加精细化和实用性，能进一步适应公司的发展。（二）建立竞争机制竞争是手段，发展是目标。为营造优秀人才脱颖而出的环境，激发干部职工的积极性，

2、公司在内部实行领导代理制和岗位末位淘汰制，采取德才兼备原则，创新用人观念，拓宽用人视野、渠道，以公开、平等、竞争、择优的用人先导，选拔任命了一批德才兼备，业务素质扎实，工作能力突出的中层干部人员，充实到主干部门，为公司的各项工作又快又好的发展奠定了人力基础。（三）组织学习培训，提升服务质量为提高员工思想素质及专业知识，公司组织员工每天集中学习培训和季度考核，同时加强个人沟通能力、表达能力、实际操作能力、团队合作能力和集体荣誉感，每月召开工作例会，指出不足完成每项工作指标，并根据实际问题树立工作人员职业高度激励工作人员工作主动性，视野开阔性；并做好品质管理监督工作

3、，对各部室和服务中心日常服务进行检查，对发现的问题进行及时督促整改。（四）提升形象，统一着装为了公司形象有尽一步提升，显现工作人员精气神风貌，我分公司对工作人员的言行进行系统培训，统一要求并制定相关制度严格执行，统一订制工作服装，公司从服装款式定版、面料的选择到配饰与服装的搭配，都做了认真细致的研究，使工作人员面貌焕然一新，整体形象明显增强，在众多顾客和业主心里树立了良好的社会公众形象，也在同行中树立起一条亮丽的风景线。二、存在的不足一年来，在总公司领导的关怀下，物业公司经营管理取得了较大进步，各项目标任务已基本完成。但回顾2014年，仍有较多不足急需改进，如：

4、(一)培训和学习还需加强；努力提高员工工作能力和业务素质，加强培训，多方交流学习，不断吸取先进的管理理念和管理经验。（二）公司在日常管理中技术手段运用不够，科学技术水平仍需提高，方能改变项目管理方式，减少人力等资源的支出。三、2015年工作计划（一）提高服务品质，争创星级物业服务企业。2015年，物业公司将在总公司的领导下，对内加强管理，提升服务质量，对外沟通联络，学习先进经验，不断提高我xx公司品牌影响力，争创星级物业服务企业。（二）做好房屋接管工作不断学习房屋接管知识，和借鉴其他项目接管经验，根据实际情况制定2015年房屋接管计划，认真做好监督和巡视工作。物

5、业管理有限公司XX分公司2015年1月25日