卓越管理者 主管培训 修改版课件.ppt

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1、主管能力跃进计划ManagementDevelopmentProgram成刚一、管理与管理者1.什么是管理管理(Manage)是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理职能计划组织领导控制目标•设定目标•提供方案•编制预算•编排进度•实施程序•组织结构•职位说明书•工作手册•选聘人员•培育/训练•督导•激励•沟通协调•冲突管理•团队建设•衡量绩效•评定绩效•纠正偏差•采取纠偏措施投入创造与转换过程产出管理者2.组织中的人管理者操作者operati

2、vesFirst-linemiddletopmanagers3.管理者的角色人际角色资讯角色决策角色4.管理者的职责制定目标承担整体成败的责任培育部属的责任提供诤言推动变革执行组织权责组织文化的倡导和实践主管的职责传统的观点近代的观点新世纪的观点•监督者•督导者•基层主管：直接负责作业层员工的各项工作和活动•掌柜的：计划、协调、组织、控制•师傅/师兄：培训、工作分配、考核、监督•带领者：带领协助员工使其完成工作•专业指导者•服务提供者主管角色职责操作者主管职务定位执行层执行层+监督层职责范围专责功能专责功能

3、+团队运作工作重点事事+人工作技能作业技能作业技能+团队领导绩效标准个人目标个人目标+团队目标核心专长职能技术职能技术+管理技术主管的角色价值长期短期对事对人变革管理者—变革化•由观望者加上推动者•由参与加上引导•由事后分析加上事前引导文化塑造者—价值化•由完成任务加上赋予承诺•由功能思维加上价值思维•由具体作业加上无形推手绩效创造者—专业化•由忠于专业加上忠于企业•由直接成本加上机会成本•由自我管理加上归零心态激励教导者—综效化•由单纯做事加上领导管理•由螺丝钉加上组装机•由个人绩效加上团队绩效5.管理者

4、应具备的基本技能概念技能（Conceptualskills）是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。人际技能（Humanskills）是指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。技术技能（Technicalskills）是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。不同管理层次的技能要求概技人高层念术际技技技中层能能能基层策略层管理层督导层作业层传统主管所需的技巧人际关系的技巧技术性工作的技巧行政工作的技巧工作观念的技巧主

5、管变化管理指导沟通决策激励培训辅导奖励与纪律现代主管所需的技能技巧工作态度与个人品质人际关系压力管理专业知识沟通主动力解决问题创意授权计划正直果断6.成功主管的基本原则维持并促进员工的自信心聆听和表示了解员工的感受邀请员工参与解决问题主管失职的原因主管的角色责任不单是为了管理活动，而是要协调每个角色之间的相互承诺企业存在的理由企业的指导原则以对公司整体目标的贡献程度来界定每一个角色，而不是以做事的内容来截定员工角色7.管理者与领导者管理者：职权、正确地做事、秩序领导者：个人魅力、做正确的事、创新男性与女性男

6、性（左脑）：分析、进行计算、解决问题，是语言和语法的来源。女性（右脑）：创造性、理解比喻和幽默、形象思维、确定语言的情感基调。左脑右脑---分析---创新---控制---成长---重视分母---重视分子领导管理的双轨功能MindofManager(管理心）——管事SoulofLead（领导魂）——理人领导与管理并肩而行管理管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）指示与督促建系统/定标准领导领导的五大魅力（使命、价值、文化、愿景、策略）期望与承诺重激励/讲贡献领导管理的综效价值领导者做对的事管理者把事做

7、对8.现代主管的挑战工作目标不明确或常变动不能有效地要求部属贯彻指令部属不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作部属的责任意识及问题意识不强课程架构目标管理力沟通协调力团队领导力部属指导力主管核心技能课程主题与定位A(attitude)敬业的态度S(skill)管理技能K(knowledge)专业知识个人修养（情绪管理、时间管理等）思维方式（解决问题、作决策等）组织运作（培育部属、带动团队等）绩效管理（目标管理、绩效考核等）课程结构WhatWhyhow课程主题主管的职责计划与决策问题分

8、析与解决团队领导力个人管理二、计划与决策计划不单是计划，是知道你分配资源和培训长期竞争力的思维策略管理就是决策，决策是管理者特定的任务（一）、制定计划1.什么是计划设定目标排定路径预计资源2.计划的要素明确的目标明确的步骤可用的资源3.计划的种类目标型例行型问题型分辨计划的种类每月3日前提交上月工作报告部分解决跨区销售2007年业绩增长50%4.制定计划的工具甘特图心理图象法目标树4.1甘特图将复杂和难以控制的活