品质人必读的品质改善方法课件.ppt

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1、更好的品质改善10种方法什么是好品质？.■要坚韧，耐用，没有故障。（面条的筋道决定于好吃的面条.)传统的好品质现代的好品质■要满足顾客的要求■要总体满足品质。-P.B.Crosby-什么是品质管理？..■定义:指确保客户所要求品质的合理而经济上所有活动的总汇。区分定义重要度生产者/企业观点的品质■设计规格适合性-.以是否一定程度接近事前定的商品品质的标准来客观性，数量性测定品质的成果。消费者/客户观点的品质■使用用途的合适性-.是否能履行消费者使用产品时所求目的程度以及顾客满足的程度。V※不同观点的品质定义什么是顾客..？谁是我们的顾客？■指在企业里外受到或可

2、能受到企业的产品或者服务的人群。内部顾客同事,后工程,上级,下属等.外部客户中间客户顾客满足的重要性继续购买固定顾客增大销售额好的口碑新顾客绝对利益不再购买失去顾客销售减少不好口碑失去潜在顾客致命的损失顾客满足顾客不满品质管理的循环达到目标不断的循环反复Do实行Action措施Check确认Plan计划PDCA循环DACP时间DACP维持维持改善改善LEVELUP维持品质和改善的链接通过PDCA循环持续维持，改善品质水准。品质水准品质管理的效果降低成本预防交货日期以标准化而合理化削减检查费用●减少不良品▶品质稳定▶提高开工率▶减少费用●品质稳定▶树立生产计划▶减

3、少不良造成的延误●提供的品质水准▶标准化▶业务(工作)合理化●品质稳定▶提高检查效率,减少检查费用提高品质(Quality),费用(Cost),交货(Delivery)全员参加,全员合作(主人意识)三人相聚会产生新的智慧。各自分担业务，创造自由的提出创意想法的气氛。并协助改善工作。部门之间互相协助,同事之间互相爱护，支持会产生相互间的信任。不是只想自己的利益，而是给别人帮助，抬高别人。热情的品质意识(我能做到。)你的心态决定一切。没有自信就会失败。强人才能胜利。最后的胜者是相信(我们能做到)的组织。不是盲目的听从命令或指示的被动型职员,而是创造型职员。跨越自由型

4、成为创造型职员。创造型的职员知道怎么做好,创造型的职员的生产效率是被动型的3.2倍。坚强日常管理活动盲目的反复工作状态是不能算充分的日常管理。以正确的日常管理要预先防止错误或疏忽。窄而深的钻研=挖井也要挖好的井水。先要知道对什么有兴趣，可以做好什么后把它找出来。然后，做好决心要做最好。对最擅长的事钻研窄而深。忍耐的习惯要达到最终愿望必须有耐心。忍耐的基础是意志力.回到出发点谦虚的观察，坚持不要放弃。坚定的决心.人是最容易忘却的动物.对自己承诺“能达到目标”的决心。这是为顽固反复效果的。想象力创造一切成功从简单的创意开始。创意是从哪里来呢？那就是从想象力来的。充满

5、强烈的愿望和坚定的决议的想象力!要做创意人=21世纪的主人不是用身体工作者（BodyWorker)才是动脑筋和有创意的智囊者(BrainWorker)。不要传统观念的『很努力』。要更尽心尽力。第一:增加很多创意商品是以结合相互不一样的技能所产生的。列如，铅笔加橡皮做成带橡皮铅笔，螺丝刀加震动做成电动螺丝刀。改善创想法10条此外，滑轮鞋（轮子+鞋），三合一洗发精(洗发精+护发素+染色),带表圆珠笔(表+圆珠笔)等，我们周围有很多这种商品。第二:减掉利用减掉的技能产生的商品也很多。现在的三角内裤是一位日本老奶奶发明的。老奶奶照看孙子时，给孙子换尿裤子，觉得长款不方便

6、，就把内裤减掉成三角形状。发明三角内裤老奶奶发财了。无内胎轮胎,无线电话,无糖口香糖,无加糖饮料等都是通过减掉所改善的。第三:改变模样压纹纸就是改变模样的热销产品。为了提高一般面巾纸的技能，在上面做成凹凸形状。此外，改变模样最热销的是可口可乐瓶子。发明这个瓶子的是一个制瓶厂的工人罗特。当时，可口可乐公司有奖征集握住瓶颈时，不会有滑落的感觉，里面所装的液体，看起来比实际分量多的瓶子模样。罗特在女友的百褶裙中得到启迪设计出这个瓶子。这个瓶子制作成中间凸出来，瓶面像百褶裙有褶。被水湿了也不易滑落，上面和下面窄比其它瓶少装20%。罗特把这项专利权以600万美金卖给口可口

7、乐公司，因而成为富翁。第四:做相反这是把模样,大小，数量，性质,等思考相反。好像这是最简单的想出创意的方法。不管什么都可以尝试反思考。真快吸尘器是电风扇的反思考。吹电风扇的患者利用出风的反思考想出吸风的原理，做成了真空吸尘器。此外,无指手套是从袜子，五趾袜是从五指手套，都是通过反思考产生的商品第五:转换用途和材料日本锯是续承家业的一个日本青年看到原始的折断木材方法，在临近的一家木材加工厂的电子旋转锯得到灵感。在电子锯片上镀膜处理不让锯片生锈而做成的。举个例，最初的牛仔裤是帆布工厂倒闭后，用堆积的帆布库存做成了。第六:借用别人的创意标杆管理是指通过学习最优秀企业的

8、最佳经营实践，结合与先进