商务礼仪基本内容课件.ppt

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1、商务礼仪主要内容商务礼仪基本概念商务礼仪内容仪态行为礼仪日常交往礼仪交谈礼仪电话礼仪会客礼仪餐饮礼仪国际礼仪商务礼仪之基本概念礼仪是为维系和发展人际关系而产生的,是人类文明和社会进步的重要标志,它既是交往活动的重要内容,又是道德文化的外在表现形式,有着丰富的内涵。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。尊敬原则真诚原则谦和原则宽容原则适度原则商务礼仪之基本原则重要意义：

2、商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。商务礼仪之重要意义规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。商务礼仪之基本特征商务礼仪篇之仪态行为礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所

3、呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。意义莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇商务礼仪篇之仪态行为礼仪商务礼仪篇之女士着装商务礼仪篇之女士着装女士着裙装（

4、裙装为正装）最不应该出现的几个错误：绝对不准穿黑色皮裙，这是国际社会不成文法正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子商务礼仪篇之男士着装男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；商务礼仪篇之男士着装商务礼仪篇之男士着装男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。职业场合着装的“六不准

5、”：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。商务礼仪篇之职业场合着装商务礼仪篇之仪态行为礼仪良好的蹲姿良好的站姿常用站姿举例返回商务礼仪篇之仪态行为礼仪不好的坐姿良好的坐姿标准坐姿举例商务礼仪篇之仪态行为礼仪标准走姿身直步位直步幅适度步态平稳手动自然返回商务礼仪篇之仪态行为礼仪商务礼仪篇之仪态行为礼仪拾东西时的姿态正确的蹲姿乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后

6、，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。商务礼仪篇之仪态行为礼仪乘车礼仪(2)抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。商务礼仪篇之仪态行为礼仪商务礼仪篇之仪态行为礼仪乘车礼仪（3）座位次序1乘车礼仪(3）座位次序2商务礼仪篇之仪态行为礼仪乘车礼仪(4)特别提醒：作为职场女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：●上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。商务礼仪篇之仪态行为礼仪乘车礼仪（4）●下车姿势应

7、将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）商务礼仪篇之仪态行为礼仪女性如何上下车？商务礼仪篇之仪态行为礼仪情景表演商务礼仪篇之仪态行为礼仪开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。⑴上车姿势Ⅰ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。商务礼仪篇之仪态行为礼仪⑴上车姿势Ⅱ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。商务礼仪篇之仪态行为礼仪⑴上车姿势Ⅲ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。⑴上车姿势Ⅳ商务礼仪篇之仪态行为礼仪身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打