大客户电访技巧课件.ppt

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1、大客户服务之电话拜访技巧让自己有一个轻松的心情（失败的代价）排除一切干扰；准备好要说的话；准备好可能遇到的问题；准备好回答要点一、准备篇注意：声音是否动听谦和的态度见面前可先发送短消息。投石问路让客户惊喜（你比客户还要了解自己）；二、取得信任后的电话接近创意一次有意义的接触；首先取得相关资讯，再进行联络；声音给人的感觉；开场时要赞美对方；表明自己的身份并强调自己不是推销员；强调介绍人并说明见面目的；通过时间表明自己较忙；确定会面时间；运用二择一方法给予选择。三、电话病毒声调枯涩、面无表情；在电话里介绍商品；提出在整点钟见面；打打停停；粗暴地挂断电话；高兴地忘乎所以。四、声音的魅力（一）

2、要素注意力集中；热情、开朗；面带微笑；咬字清晰；语速、音量适中；善用停顿；措辞专业。（二）准则保持轻松愉快的心态；电访量要适中，而且有持续性；专门的时间、专心处理；具备专业知识水准、知晓最近新闻热点；时间掌控得当，（最好在3分钟内）；（三）内容顺序问候与自我介绍；引起对方兴趣；约定时间、地点；到谢并再次确定拜访时间；（四）好的电话的特点没有给被访者任何压力，态度不亢不卑，有问候，有自我介绍并说明来意；赞美和关心自然到位；拒绝处理巧妙，顺理成章；到谢并重新确认时间、地点，加深重视度。六、电话拜访训练（一）明确电话拜访的要点每天要排好固定的电话约访量；设定每天打电话的时段；不要受到干扰；知道

3、要说些什么；做好事前准备：桌面整洁、工作计划、纸、笔；处理拒绝；（二）话术步骤寒喧致意；确认客户姓名；确认客户有时间接你的电话；介绍自己和公司；说出打电话的理由；处理异议；（三）常见拒绝直接在电话中讲就可以了；将资料寄给我好了；我没有时间；我有朋友也做这个；我没有权利；你别浪费你自己的时间；我没兴趣；你讲的时间我都不方便。（四）客服营销原则清楚目的；明确计划；练习；准备；坚持忍耐。（五）养成良好的工作习惯准备；打电话前先放松自己；准备水或饮料；避免干扰；记录准客户的职业、兴趣等资料；表现热诚；保持笑容；寄出资料后，打电话试探；寻找与客户的共同点；提前一星期安排工作计划；记录电话和姓名，以

4、备以后联系；打电话的时间不要每天固定，要随机；不要用强迫的语气，但要让客户知道你的时间是宝贵的；电话时间中间可以停顿，但不要突然中断。电话拜访客户十律：1．每天预留出一个小时的时间来开发客户。2．习惯电话营销，掌握技巧。3．电话内容务必简要。4．在打电话之前，准备好客户资料清单。5．工作时别中断。6．如果常规时间内客户开发不奏效，那不妨考虑改在高峰时间里进行。7．变换你的电话时间。8．把一切管理得有条不紊。9．开始之时就应预知结果如何；10．别轻言放弃。学会选择、学会放弃谢谢！