店铺运营管理手册课件.ppt

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1、店铺运营管理手册店铺运营管理手册前言：制定这本店铺运营管理手册的目的是通过给加盟商，店铺员工，公司内部员工的培训，提升员工的业务能力，丰富员工的销售手段，通过工作能力的提升使我们能够在店铺存在的问题上有一定预知性，能够发现问题，解决问题。并且通过数据，调研，使我们在这个市场中明确自己的定位，自己的目标，做到知己知彼.2011年我部门将开始对所有加盟商店铺实施此份课件。2011年对于加盟管理部将是培训，调研的一年。将是提升业务专业性的一年。谢谢！《店铺运营管理手册》一、米尚品牌企业文化。二、导购工作流程，工作职责。三、店长工作流程，工作职责。四、店铺工作流程。五、仪容仪表。六、销售技

2、巧。七、销售服务。八、解决客诉。九、店铺禁规。十、面料知识与洗涤。十一、陈列培训。十二、职能部门职责与沟通。十三、培训课件流程讲解，培训试题，培训反馈表。十四、加盟商的培训（如何成为一个买手，等）。十五、附件《周分析模板》《市场竞品调研模板》《加盟商信息反馈表模板》的应用。一、米尚品牌企业文化目的：通过培训，使顾客能清晰的了解到公司的战略方针，战略目标，及公司动态。使公司与客户之间思想统一，紧密合作。二、导购工作流程，工作职责目的：通过培训，使员工明确自己的岗位职责与每天的工作流程。使之能为店铺创造更好的销售业绩。三、店长工作职责，工作流程目的：明确店长的每天工作情况，起到约束与指

3、引的目的，使店长能够很好的做好店铺的管理，发挥员工的最大动力，从而提升店铺业绩。四、店铺工作流程目的：使店长，店铺员工能够明确每天的工作内容，减少无用功，发挥时间的有效性，创造更高的销售业绩。五、员工的仪容仪表目的：统一店铺员工形象，树立公司品牌形象。六、销售技巧目的：通过销售技巧的培训，丰富员工的销售手段，使员工在销售过程中变得更加从容自信，提高销售效率，提高销售业绩。七、销售服务目的：通过培训，加强员工的服务意识，规范服务标准，为顾客提供最优质的服务，提升品牌形象，从而提升公司业绩。八、解决客诉目的；通过培训使店员在解决顾客反映的投诉问题时，能通过规范性的言行去为顾客解决，使顾

4、客达到满意，避免客诉升级，影响店内销售及品牌形象。九、店铺禁规目的：规范员工在店铺中的行为，使员工能够严格按工作流程，工作职责进行工作。十、面料知识与洗涤目的：通过培训，提升员工的业务知识，使员工更能专业性的售卖货品，为顾客提供优质的服务，也能避免因为对面料及洗涤的不了解而造成的客诉。降低客诉率。此培训也适合公司内部加强业务能力的培训。十一、陈列培训目的：通过培训使店员能够进行简单的店铺陈列及搭配。提升店铺形象。此培训也适合公司内部员工加强专业性。十二、职能部门与沟通目的：通过培训使客户或店员能了解在工作中的接口部门，每个职能部门的相关工作内容，从而提高工作效率。十三、培训课件流程

5、与讲解，培训试题，培训反馈表目的：公司管理部在给店铺做培训时，有个大概的培训计划，培训试题的目的：给员工做完培训后进行考核，总结培训后的效果。培训反馈表的目的：培训后，店员可根据讲师的培训课提出对讲师的建议及考评。十四、加盟商的培训（如何成为一个高级的买手）目的：通过订货前的培训，使顾客能够了解一个成功的买手是如何订货的？是如何做到库存合理的？是如何做到销售业绩同期比上升的？十五、《周分析模板》《市场调研模板》《加盟商信息反馈模板》目的：统一加盟商及公司部门的数据分析，及调研，通过分析，调研发现问题，解决问题。培训课件完毕！