店长的角色定位课件.ppt

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1、店铺营运管理-----店长的定位篇培训人：请问大家：谁是店铺成败的灵魂？记住：店长是店铺成败的灵魂！——切记店铺成败,尽在店长___改变店长一生的角色定位与职业设计1店长,你的角色定位是什么?2店长应承担的工作职责?3店长日常工作的重点?4店长应该具备的素质与条件?5店长应该具备的管理能力?6店长的职业规划与人生设计?店长你的角色定位是什么？切记----店长,就是一个店的管理者店长应承担的工作职责?店长工作职责一、制定工作计划，包括员工培训二、根据公司的指示，传达并执行目标任务三、监察每月销售指标，分析店铺的盈亏四、分析店内存货，分析各类商品的走势状况，并及

2、时作出调配方案与销售计划。五、引导和教导员工明白团体合作的重要性，创造员工之间融洽工作及相处的和谐工作环境。六、合理调配人员，公平管理员工，深挖掘员工核心价值，并引导教育员工坚守岗位，明确自己的职责。七、对新招聘员工，安排熟练教导，保持店内人际关系良好，避免某员工被冷落。八、分析店铺繁忙及非繁忙的时间，特别留意领导假期，合理安排人员。九、保持店铺系列货品陈列处于合理状态，经常定期更换店铺的陈列商品。十、礼貌待客。以方便满足顾客为原则，不断提高员工为顾客服务和素质并及时改善客户服务方案。十一、听取顾客的意见与批评，都要利用这些资料来改进自己店铺。十二、保持店铺内的

3、整齐清洁，并制定可行操作计划。十三、保持收银台整洁，监控收银流程和现金账款的准确。习惯对我们的生活和工作重大的影响因为它是一贯的，在不知觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的事业的成败。------人的行为总是一再重复的，因此职责不是单一的举动，而是习惯。店长日常工作的重点？帕莱托定律告诉我们：应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情。作为一个有责任的店长，对于每天的工作重点都要留心，时时刻刻兢兢业业。一般来讲，店长日常工作的重点应该分为以下三个阶段：营业前营业中营业后营业前1）开启电器及照明设备2）

4、带领店员打扫店面卫生3）召开晨会(各出勤人员是否依照工作计划）4）清点货品，专卖店要清点备用金5）核对报表营业中1)检查营业员的仪容仪表，与上班的情况2）检查收银作业，掌握销售情况3）检查商品陈列4）跟踪货品的销售情况，急时与商品监控联系，更新货品，提高销售5）新老员工的心态与知识的跟踪营业后1）核对账物，填写好当日营业报表2）核对营业款并妥善保存，留好备用金，准备好第二天的一切事务3）检查电器设备，检查门锁是否关闭店长应该具备的素质与条件1）像老板一样的思考能力2）较强的沟通能力3）善于授权4）健康的身体5）学习意愿6）进取心和对工作的热情7）团队精神8）自我

5、职业规划优秀店长应具备的素质一、塑造一个管理者的形象1、穿着打扮----稳重、大方、得体、避免奇装异服2、言谈举止----彬彬有礼，有教养。避免说脏话，避免举止轻浮3、处世----公正果断，有魄力。店长应该具备的管理能力1、培训指导能力2、销售管理能力3、判断力4、业务知识的获得能力5、业务改善能力1店铺营业循环计划与总结（天周月季年）2学会用“人”与“数字”来管理1）“人”管理就是要学会多沟通，尊重与包容（人性化管理）2）“数字”管理就是依据按店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理店长也应该具备“三力”思考力决策力和执行力1）思考力所针对和主要问题是顾客

6、在哪里2）决策力是下决定的：第一是重要和紧急，第二是效果和效率3）执行力就是找谁来替你执行计划善用沟通技能，树立榜样作用1、与下属保持良好的沟通2、自我控制和以身作则店长不应有的言行●打断对方的讲话●随意批评他人●以自我为中心●思考不成熟就下判断●反复查问下属相同的事情●空洞的支持及承诺优秀店长的自我提高1、行业知识的吸取2、专业技能的提高3、良好态度的培养店长的职业规划与人生设计?你们愿意继续保持现状还是升迁？1自我评估2确定工作目标3目标分解4巩固自己已有的地位总结1树立一种观念：店长是一家店铺成败荣辱的灵魂。2明确一个定位：店长应该是一

7、名优秀的导演。3掌握一个重点：店长日常工作的优先顺序。4把握三种能力：思考力、决策力、和执行力。5做好一个规划：店长的职业规划设计。学习的速度=积累财富的速度学历不重要=重要的是学习力学习后要总结知识改变命运，学习成就未来Training﹡hudongxuTHEENDThankYou!