团队合作讲课讲稿.ppt

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1、ExchanginganEndlessStreamofNewIdeas&BestPractices:团队合作(EmployeeBasicTrainingProgram-25)1导言2前言本教程是为团队领导和团队成员准备的。在这个不断变化着的世界里，人们会由于各种各样的理由组成团队，并不断有人加入和离开。领导者面临的挑战是常常要在紧张的时间安排里识别成员的技能，营造融洽的氛围，保持团队工作重点。尽管说了这么多，但我相信，绝大多数的团队很难有效地完成任务，或者说按照计划完成任务。对于怎样组建团队，我们可以找到大量资料，其中大部分是教人们怎样开始合作。但是，通常很少有人想到接下去会怎样

2、—当他们期待能取得成果时，却发现自己面临着各种各样的问题。这本手册还列举了团队会遇到的各种情形，以及怎样应对自如。3导言为什么要有团队？对团队和团队工作的需求从来没有如此强烈过，原因如下：顾客期望值越来越高（物超所值，更多的选择，集质量、服务和支持为一体的需求）更加复杂的市场和产品商业不确定性大大增加（市场风云变幻，产品生命周期缩短，还要满足苛求的顾客）来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加所有这些，都呼唤着：技能、经验和判断的结合破除组织内各部门之间的障碍密切与客户之间的关系与个人不同，团队具有将这个变化的时代所需要的技能、经验和纪律性聚集起来的潜能。4团队是什么？5团队是什

3、么？定义“一些人以某种方式相互合作，因此而取得的成果超出他们个人所能取得之和。”“由于一个共同的目标而联合起来的一群人。”“一个积极的、为达成共同目标而努力的群体，他们能够很好地一起工作，乐在其中，并且能够产生高质量的结果。”（《改善工作群体》，弗朗西斯与扬合著）“团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。”（《团队智慧》，乔恩.凯曾巴与道格拉斯.史密斯合著）6团队是什么？团队的类型团队的形式多种多样，而且在提到团队的时候经常会有以下几种提法：工作团队“顶层”团队商务策略团队项目团队跨职能团队特别任务团队质量周期团队客户服务团队“快

4、速任务”团队维护团队销售团队自我管理团队客户服务团队销售团队工作团队快速任务团队7团队是什么？团队潜力团队里的人们共同有效的工作可以：取得比个人单独工作更加出色的结果比大型群体更具有灵活性承担更多的风险，并勇于对某些个人可能回避的领域进行探索能产生出比个人更多的主意相互帮助，提高各自的技能与自信心对团队的任务以及在团队间都表现出责任心自我激励信任努力成就激励8团队是什么？团队与群体之比较尽管人们更多的是在强调团队，但对团队和群体之间到底有什么不同，很多人还是感到谜惑。此外，“团队”这个词还经常在一些并不需要团队在在的场合随意使用。虽然群体也常常能获得成功，但他们的工作可能没有团队

5、那么有效。人们认为，当时机到了，群体就会自动变为团队，然而令人悲哀的是，事实并非如此，这一点你将会在后面读到。在工作、家庭和休闲时光中，我们大部分时间都是在群体中，而不是在真正意义上的团队中度过的。二者之间的区别虽然微妙，却很重要。9团队是什么？团队与群体之比较在相互合作的群体中：人们一同工作个人感受不是工作的一部分人们调解在在的矛盾信任度与公开度是有限的只在别人需要时才向其提供信息目标/目的或者是个人化的，或者不明确而在有效的团队中“人们相互信任每个人都能公开表达自己的感受矛盾得到解决人们互相支持信息自由共享大家具有共同的目标10团队是什么？团队建构与团队合作之比较理解差别（1

6、）一家财务服务公司进行了重组并成立了客户服务团队。它要求全体成员承担规模更大的工作，学习新的流程和技能，并且在相互之间建立一种新的关系。在初始阶段，团队建构是培训的一个主要特征；这包括给人们一种方向感，互相结识，识别技能和才干，以及建立一种工作方法。一旦达到了上面所说的，重点就将转向团队合作技能，也就是：分享想法，相互合作，坦诚相对，彼此支持11团队是什么？团队建构与团队合作之比较理解差别（2）一家跨国公司的销售总监要求得到帮助，将他的职员组建成团队。各个销售区域的代表每个月碰一次头。由于他们各有各的目标，又有基于表现的激励机制，故尔他总担心他们实际上不是一个团队。这些人各自独立

7、工作，互为竞争对手；此外，他们很少碰头—也就是说团队建构并不是很好然而，当他们碰面时，又需要体现团队合作技能—合作、分享观点以及相互支持团队建构与团队合作不是一回事；当需要的是后者时，人们却常常使用前者。团队建构用于创建新团队或者是对现存团队的表现进行评价团队合作鼓励并帮助团队走向成功，但是团队合作本身并不能建立一个团队团队合作是过程，而非目标12团队是什么？什么时候需要团队？如果想要处理实际的问题而又没有人知道答案在哪儿，当然，假设答案真的存在的话（如果答案相对比较简单，你就不