秘书常用交际礼仪PPT课件.ppt

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1、秘书常用交际礼仪第一节称谓礼仪1、称谓礼仪一、称谓的方式1.职务性称谓只称职务。如“董事长”“经理”等姓氏+职务姓名+加职务2、职称姓称谓3、行业性称谓4、性别性称谓5、姓名性称谓二、称谓的礼规秘书常用交际礼仪第二节交际礼仪2、交谈礼仪交谈是人际往来中最迅速、最直接的沟通方式。同时、也是人与人之间相互传递感情和信息，增进彼此了解和友谊的重要手段。作为秘书，在工作中与领导、同事、客人之间都少不了交谈，因此，掌握交谈的礼仪是秘书不可或缺的能力之一。一声音和姿态1.声音2.姿态表情用语（微笑、点头等礼节）体态语（第一种双手分开放、第

2、二种双手交叉放、第三种双手相叠放。3.界域语亲密区域（0-45厘米以内）、个人区域（45厘米-1米之间）、社交区域（1米-3米左右）二、秘书日常用语1.问候语2.欢迎语3.致歉语4.请托语5.征询语6.赞美语7.拒绝语8.告别语三、交谈中的话题话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反映出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。1.宜选择的话题秘书在与他人进行业务交往的过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公

3、务的话题。2.不宜选择的话题个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。四、交谈中的聆听1.聆听应认真专注听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。2.养成良好的听话习惯作为一个合格的秘书，应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样即能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。第三节致意礼节致意礼节一、致意的形式致意，无论是对相识的人还

4、是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节一、点头致意二、欠身致意（行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15度即可）三、举手致意（右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下）四、注目致意二、致意的礼规（一）致意要讲究先后顺序（二）向他人致意时，往往可以两种形式同时使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。（三）致意时应大方、文雅，一般不要在致意的同时，向对方高声叫喊，以免妨碍他人（四）如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，不可视而不见第四节鞠躬礼仪一、鞠躬的方法施礼前，应脱帽，身体立正，目光平视对方。行礼时，以

5、腰为轴，上体前倾，目视对方脚尖或地面，双手放于身体的两侧或叠放于体前。施礼的度数，应根据对象和场合来定。一般面对平辈行15度的鞠躬礼。面对长辈或宾客行30度的鞠躬礼。为表深深的谢意或歉意时通常行45度的鞠躬礼。注意鞠躬时的速度适中，深表谢意或志哀时速度应缓慢二、鞠躬的礼规一鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度二鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着烟三鞠躬礼毕，双眼应该有礼貌地注视对方四若是迎面相遇，鞠躬后，向左边跨出一步第五节握手礼仪一、握手的方式单握式双握式二、握手的次序1.上级与下级握手，应由上级首先伸出手来2.年长者与年幼者握

6、手，由年长者首先伸出手来3.长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。4.女士与男士。应由女士首先伸出手来5.以婚者与未婚者握手，应由以婚者首先伸出手来6社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来握手的禁忌1.不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。2.不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手才是被允许的。3.不要在我艘时争先恐后，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，基督教信徒认为是很不吉利的。4.不要在握手时另外一

7、只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等5.不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握6.一般情况下，不要拒绝与他人握手。第六节介绍礼仪一、自我介绍⒈自我介绍的内容⑴应酬式⑵社交式⑶礼仪式⒉自我介绍的礼规⑴把握时间⑵讲求态度二、他人介绍1.介绍的顺序2.介绍的姿态.1.介绍的顺序第七节馈赠礼仪1、精心包装2、举止大方一、馈赠的礼节二、受赠礼仪1、大方有礼2、把握分寸1、华意花语2、节日花语3、不同场合的送花4、一些国家的国花三、送花的礼节第八节通信礼仪沟通从心开始一、固定电话礼仪打电话的礼仪1、打

8、电话的时间2、通话前的准备3、通话的开启语4、通话中的礼节一、固定电话礼仪接电话的礼仪1、本人受话：及时接听、应对有礼2、代接电话：彬彬有礼、尊重隐私、做好记录、及时传达3、录音电话：制作留言、及时处理二、移动电话礼仪1、使用移动电话应注意场合2、移动电话应注意通话方式3、使