西尔斯案例分析复习课程.doc

《西尔斯案例分析复习课程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、西尔斯案例分析中国零售业从西尔斯案例获取经验西尔斯公司在20世纪以惊人的速度发展起来。1900年成为美国零售业销售额排行榜的第一名。1925年开始进入百货商店的经营，陆续开设了300多家百货商店，1931年其零售业务营业额首次超过邮购的营业额。但是70年代中期爆发了一场严重的经济危机，西尔斯公司由于当时在经营上过分侧重为上流社会服务，面对突如其来的商品减价的浪潮，有些措手不及。结果，这一“商业帝国”也同美国许多企业一样，出现了危机。它在美国零售市场上所占的比重下降，从1967年的9.3%下降到70年代末的8.2%，年销售额也下跌到200亿美元，西尔斯公司的财务面临空前的困难。

2、面对困境西尔斯的措施：1.大胆地提拔那些比较年轻、有开创精神、不怕承担风险的人2.坚决把国内外那些经营不善的商店和子公司统统关闭3.总结前人经验的基础上，提出了一系列争取顾客信任的措施4.　为了及时准确地了解顾客的要求，西尔斯设立了美国规模最大的居民需求调研部5.提高商品质量，专门选派366名采购员和302名技术员，到供应西尔斯公司产品的生产线进行监督。供应商的产品必须符合西尔斯公司的产品检验标准6.提出的“包您满意，否则原价退款“的口号7.努力扩大经营范围，使公司向多元化经营的方向发展，从而大大提高了公司抗风险的能力1.重塑公司的自有品牌经过特林几年的苦心经营，西尔斯冲出了

3、困境。西尔斯重展世界头号商业企业的雄姿，生意兴隆，利润上升。参考西尔斯公司的起死回生经验，对于我国零售业有不少的帮助中国零售业的外部环境：1.内需不足不利于零售业发展中国居民将大量的金钱用于储蓄，而消费却出现越来越少的现象。居民的收入增长缓慢，消费能力有限，房屋，教育，医疗支出城中，人们倾向于储蓄。2.社会配套服务体系跟不上零售业的高速发展我国的零售业飞速发展，而配送体系，物流平台的建设相对滞后，交通设施建设滞后，影响了物流的效率。同时社会信息化程度偏低。这些都是服务体系跟不上的表现。3.我国零售业相关法律法规还未健全我国缺乏相关法律法规为零售业创造公平竞争的环境，弱势企业不

4、能得到应有的保护。中国零售行业内部问题1.我国零售态运作不规范，各业态的优势难以发挥目前全国的连锁公司都还没有达到20家连锁店，1亿元销售额的规模，而且从价格，进货渠道，决策，管理都各自为政，无法达成统一，连锁优势根本发挥不出来。1.盲目发展和不合理经营的现象我国零售界出现了一股发展热，表现在规模的盲目发展和抵御的盲目扩张上。亚细亚的短时间盲目扩张，不考虑盈利状况和债台高筑的困境，是造成最后恶果的重要原因。2.我国的零售企业的经营管理方式相对落后缺乏现代的管理方式和手段，管理水平任然较低。少有利用信息化改造流程，改造企业管理方式。5.人才不足零售管理人才数量和质量都面临不足从

5、西尔斯案例中获取的经验1.规范零售业经营业态零售业界应重新审视自身业态的特性，发挥业态应有的优势。2.是零售业布局合理化一方面通过市场的竞争调节机制，对零售企业进行优胜虐汰，逐渐形成合力的业态布局。另一方面要求政府加强调控力度。3.进行合力经营和发展零售商应参考先进企业的发展经验，从中获得启示。政府部门也应当引导零售企业采用先进的管理方法。4.提高零售企业规模化程度在经营好单点的基础上进行扩张。树立起自身独特的品牌形象，优化资源配置。3.提高经营管理技术水平，改善管理理念1.充分重视人力资源加紧对不同层次的员工提供相应培训。另一方面改善员工福利待遇。