绩效面谈技巧_课件.ppt

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1、绩效面谈技巧目录■中间管理者角色认知■绩效管理常识■绩效面谈技巧■案例讨论■情景模拟中间管理者角色认知■在讨论“管理者”之前，先说两个名词：管理、组织管理者的作用和职责■管理的过程管理者的作用和职责■管理的过程管理者的作用和职责■管理的过程管理者的作用和职责■管理的过程管理者的作用和职责■管理的过程管理者的作用和职责■管理的过程管理者的作用和职责■中间管理者的作用管理者的作用和职责■中间管理者的职责管理者的作用和职责PlayingManager业务管理预算管理考勤管理职业管理信息管理人才管理对工作的管理对人员的管理在方针管理和日常管理方面，注意信息共享和团队

2、合作培养能自发自律地工作（问题解决）的部下（TBP,A3资料制作,OJD)亲自带领部下进行问题解决(TBP)遵守公司规章制度=对办公秩序的管理■中间管理者的职责管理者的作用和职责PlayingManager*亲自带领部下推进问题解决业务管理日常管理方针管理*整合业务安排、推进标准化和业务改善、提高效率*为完成经营使命、中长期经营目标而推进的改革活动预算管理*根据业务计划分配预算，对经费使用状况进行管理考勤管理职场管理（沟通）信息管理人才培养*切实管理考勤，把握部下状况*贯彻规章制度，建设明快的职场*及时提供信息，保守秘密*在了解部下资质的基础上进行业务分派和

3、指导绩效管理常识什么是绩效管理绩效管理的意义绩效管理的意义绩效评估■三个环节制定绩效计划及其具体衡量标准进行日常和定期的绩效指导最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报绩效评估■八个维度绩效评估■八个维度_战略分解战略目标是绩效管理实践的出发点和落脚点绩效评估■八个维度_战略分解绩效评估■八个维度_角色分工绩效评估■八个维度_评估流程绩效评估■八个维度_评估工具绩效评估■八个维度_绩效沟通■八个维度_绩效反馈没有绩效反馈的绩效管理活动是无效的！绩效评估■八个维度_结果运用人才选拔、招聘基准…激励方案、赏罚政策…培训体系设计、员工职业生涯管理…■八个维度_诊

4、断提高定期实施、不断改善、螺旋式上升态势成长！绩效评估■实施原则绩效评估■实施原则绩效评估■实施原则绩效管理八大误区绩效管理八大误区绩效面谈技巧什么是绩效面谈绩效面谈的目的通过沟通，消除认知差异，达到提升组织效率的目的！绩效面谈的种类绩效面谈的种类绩效面谈的种类■绩效计划面谈直线经理当双方达成一致时，面谈成功。员工绩效面谈的种类绩效面谈的种类绩效面谈前的准备■直线经理应做的准备1234直线经理选择适当的时间选择适当的地点准备面谈的评估资料计划好面谈的程序绩效面谈前的准备■员工应做的准备12员工43回顾规划问题点日程绩效面谈具体内容绩效面谈具体内容绩效面谈具体

5、内容绩效面谈的方法和技巧绩效面谈的方法和技巧■倾听中的障碍听的速度说的速度≠绩效面谈的方法和技巧■倾听小测试：商店打烊时（10分钟）绩效面谈的方法和技巧■积极倾听绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：良好的倾听状态良好的倾听状态，是面谈成功的基础！绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者（20分钟）绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和

6、技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：小测试_你是哪种倾听者例子答案123456789101支持了解判断重组反馈支持决定支持判断了解重组反馈2决定支持重组反馈支持判断重组反馈决定了解演绎支持3演绎判断了解了解了解了解判断重组反馈决定了解4判断重组反馈决定演绎演绎演绎了解支持重组反馈演绎5重组

7、反馈决定演绎决定决定判断演绎决定支持决定6了解演绎支持判断重组反馈支持重组反馈演绎判断判断绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：重组反馈绩效面谈的方法和技巧■积极倾听技巧：重组反馈绩效面谈的方法和技巧■面谈基本话术_I-Message原理区分I-MessageYou-Message对话方式“我”作为主语，坦率地表现对对方的感情和想法“你”作为主语评价或批评对方的行为表现原理因为你……（某种行动），我觉得…….你是……例这事情不快点做，我有些担心……这是你怎么处理得这么慢？效果1、展现开放又坦率的姿态2、把自己的想法和感情传达给对方，促进沟通3、使对方不抵触接受

8、我的想法，激发对方自发解决问题的意图，从而达到预期效