营销人员的高品质沟通课件.ppt

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1、高品质沟通与说服力主讲师：翟鸿燊捭阖第一人是使用语言的动物，鬼谷子称变言说事的“口”为心之门户，志、意、喜、欲、思、虑、智、谋皆由门出入。故关之以捭阖，制之以出入。捭阖之道，以阴阳试之。……由此而言，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人、可以说家、可以说国，可以说天下。捭之者，开也，言也，阳也。阖之者，闭也，默也，阴也。口为心门，眼为心之窗，心为神之主。增加销售利润的方法：1.增加客户数目。2.增加每一次交易的成功率和每一次客户单笔生意平均交易额。3.增加客户重复（再次）交易次数以及客户的忠诚

2、度。增加销售利润的方法：1000×100×2=200000（元）如果每项增加10%1100×110×2.2=266200（元）结果销售利润增加了33.1%如果每项增加25%,销售利润会达到390625元,几乎是原来的２倍。．．．　　．．．事业成功的五大要素：正直社交能力有配偶的支持有教养努力工作家和万事兴家庭是社会的基本单位。如果家庭成功，企业就会成功，国家就会成功，如果国家成功，世界就会成功。　　永恒的世界和平建立在成功的国家上；成功的国家建立在成功的社会之上；成功的社会建立在成功的家庭之上；

3、成功的家庭建立在成功婚姻之上。一切从开始!你现在所说的每一句话和你说话的方式,以及你说话的态度将决定你一生的财富和命运。——翟鸿燊成功演说的宣誓在过去的岁月，因为我不会讲话，我失去了人生很多宝贵的机会；在过去的岁月，因为我不会讲话，我不能和自己的亲人沟通情感，我不能向我最爱的人表达内心世界，同事之间出现了很多矛盾，产生了很多的人际冲突；我时常陷入烦恼和困苦当中，是因为我从来不会讲话，那是因为我从来就不认为讲话很重要，所以因为不会讲话，我失去了很多宝贵的机会，我最好的朋友离我而去；我最爱的人，虽然我

4、对她付出很多，但她依然在误解我，不理解我美好的心愿；在父母病卧床榻的时候，我多想表达儿女那份孝心，但是由于我不会讲话，我不能跟她老人家做很好的沟通，以至于现在我的心中还心存遗憾，不能给辛辛苦苦培养我们的父母，以最后一个幸福的安慰；成功演说的宣誓那么，从今天开始，我再次宣誓:一定要做个一流的演说高手，能够做到有效的沟通，一定要走进成功演说的殿堂；一定用我的口才，用我三寸不烂之舌，去换取别人的真诚，去表达自己的真情实感；从今天开始，我要对自己说：我自信，我走出演说恐惧的误区，我要成为这个世界上最会说话

5、的人，我要成为一流的演说家；从今天开始，我就是一流的演说家。Marketingiseverything,Everythingismarketing.行销在任何事情中，任何事情都在行销。沟通的定义：沟通是一种过程，从事沟通的人可以是两人，也可以是两人以上；所传送的信息具有一定的意义，通过多种渠道的传送，使沟通的双方得到分享利益、发展关系等目的。沟通的作用：沟通交心交易交流沟通的层次：自我沟通—两人互动—小团体沟通—大团体沟通—一对多沟通（公众演说）--多对一—多对多—文化沟通通过符号的交换而运作。这

6、种符号不一定是语言，还包括手势、动作、表情、甚至服装、饰物等非语言的信息。肢体动作也是一种沟通信息，由一个人的姿势动作，就可以推测或判断他在表达什么。沟通的途径：有声语言的沟通书面空间暗示（接近学）肢体语言的沟通沟通是人类所从事的活动当中最复杂的一种。任何完整的沟通行为都包含下列六要素：发出者信息系统语言接收者环境什么是沟通？沟通是外来语，译自英文的Communication.有人翻译为“传播”，但就人际互动或社会互动的角度来说，将其译为“沟通”，更能显示出交流、互动、双向的含义。“Communi

7、cation”一字是由拉丁文“Communis”演变而来，原意是“分享”或“建立共同的看法。”沟通的发出者是坐在驾驶室上的。因为主动权在他，而成败的责任也在于他。信息并不一定是一份声明，也可能是一份要接收者发表声明的邀请，也就是说，信息也可能是一道问题。信息（1）内容：信息必须具有意义。（2）感情：信息少有不带感情的。（3）有时候在某些信息中，你本来可以讲，而却没有讲出的话，可能会比你实际讲出的还要重要。系统沟通所需的最基本系统便是人体。“行动比言语更有力。”语言我们的思想只有部分是文字式的。“能

8、用多种语言沟通”已经是越来越重要是一种能力。图片语言：“一张图片胜过千言万语。”接收者：不管是在阅读式、聆听式或是使用其他感官的沟通中，接收者的角色是最受人忽略的。环境：想要做成功的沟通，现场的干扰和分心事物一定要减至最低。解析沟通1、沟通是意见的交换。2、沟通是意念的传递与理解。3、沟通的意义和效果取决于对方的回应。沟通和协商及谈判的区别沟通是意见的交换——意见没有对与错。协商是条件的交换——立场各有不同。谈判是利益的交换——双方各有取舍。沟通的品质决定生命的品质戴尔·卡耐基相信