三维绩效系统(工信部课程)

《三维绩效系统(工信部课程)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、三维绩效系统内容大纲突破绩效误区三维绩效系统打造高绩效组织培养高绩效管理者倍增绩效的四大杠杆人力资源管理的核心是什么?人产出绩效招聘安置培训开发薪酬福利员工关系人才规划工作设计绩效管理七个误区（一）为了考核而考核，与战略脱节绩效管理七个误区（二）完全交给人力资源部，管理层逃避责任绩效管理七个误区（三）事后诸葛亮，考核周期过长绩效管理七个误区（四）以批判为核心，为了打压而考核绩效管理七个误区（五）考核标准不明确，影响结果准确性及公平性绩效管理七个误区（六）以员工绩效为重心，忽略组织及管理层绩效管理绩效管理七个误区（

2、七）只考核不奖励，或者考核A却奖励B。绩效管理五大关键点绩效管理聚焦战略平衡指标薪酬挂钩关联个人高层推动三维绩效系统组织绩效管理层绩效员工绩效打造高绩效组织的五大步骤制定绩效战略量化绩效指标关联个人行动构建利益机制实施管控改善制定绩效战略战略就是选择，绩效战略要回答的问题是：一个高绩效的组织，要在哪些领域做得非常优秀？财务客户流程人才企业的基本目的就是盈利盈利的关键在于为客户提供价值价值创造源内部流程人力资源是价值创造的主体财务层面生产率战略省钱增长战略赚钱改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户层

3、面关于企业的目的，只有一个正确的定义：“创造顾客”是顾客决定了企业是什么。因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。绩效管理的真正入口就是：客户！客户层面企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却有决定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业，他的产品是什么，以及它会不会成功兴旺。要建立由外而内的绩效思维。毕加索《拿烟斗的男孩》待运的粮食2-3元一斤1.04亿美元！什么是客户价值？>

4、>什么是客户价值？什么是客户价值？在市场经济中——决定一个东西的价值是购买者的需求，需求来自对商品价值的个人偏好。所谓客户价值，就是客户对商品总体价值的认知，这个认知包括有形价值和无形价值。我想买一辆车，特点如下外形美观大方内部宽敞实用显示身份档次我想要的是——我的一个好朋友要做妈妈了，我想送给她一部婴儿车!传承行业智慧共建第一品牌客户价值是一种信仰：坚信在客户面前，永远要自我退后，只有给客户提供价值，我们才有价值！感受WALMART“客户第一”的企业文化！1992年美总统自由勋章获得者山姆沃尔顿这样说过：我们的

5、老板只有一个，那就是我们的顾客；是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。WALMART成功精髓：“客户第一”；沃尔玛的经营信条：第一条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参照第一条；山姆在一个圣诞节的讲话我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，微笑着问候他并询问，你需要什么？有什么可以帮你的吗？我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相

6、信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。我知道你们中有人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来间你成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。人们不会被产品感动，人们只会被人感动当你的所有的员工都微笑的时候，那是力量---是震撼—是海啸。这种组织的力量是不可战胜的、是无价的。战略的基础是差异化的价值主张两种竞争战略低成

7、本差异化四种客户价值主张成本最低产品领先解决方案系统锁定IBM的转型营业收入（亿美元）软件111服务150硬件338IBM的转型营业收入（亿美元）软件129服务350技术80IBM的转型以硬件为核心以服务为核心华为向IBM学习从1998年8月，IBM全球服务部负责的IT战略与规划项目启动后，50位IBM顾问在华为一呆就是5年，按照人均顾问费20万美元计算，仅顾问费一项华为就支出5000万美元。此外，华为还专门成立了一个配合IBM项目组的管理工程部，也有300多人。内部人士的估计是，整个变革项目的费用不低于10亿元

8、。这个期间，华为的平均营业收入大概是200亿元左右，而且还经历了2002年这个营业收入下滑的“华为的冬天”。流程层面“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。——迈克尔.波特”流程层面价值链落地的关键在于优秀的流程设计。核心内部流程创新流程运营管理流程客户管理流程机会