票房员工入职培训资料oo

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1、票房培训一、票房概况二、票类认识三、购票的支付方式四、票房的工作规定五、售票服务及服务步骤六、售票常用规范用语七、标准售票流程八、会员卡办理及注意事项九、咨询服务十、结算工作票房概况票房是观众接触影城的第一个窗口，一个影城的主要形象代言；因此票房的形象相当重要。包括票房内外要求干净整洁，台面少摆告示牌；票房玻璃干净透明，正常情况下不作任何粘贴。尤其是未经专制的粘贴物。所有粘贴物上需有保利万和影城LOGO；票房前护栏摆放整齐有序，正确竖立入口牌；售票员态度亲切友善；购票人多情况下,主管及场务员工帮忙维持次序。要求影城信息正确无误

2、，更新及时，包括片商提供的宣传品亦需注意，如有与所掌握信息不符马上核对，作正确调整。票类认识团体票学生票军人票老人票残疾人票联盟票……….购票的支付方式现金      兑换券（发行券）     赠券合作券     银行卡（银联卡）    会员卡（贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡）支票（用于包场及大单业务）票房工作规定一、职责范围：影院票房是第一服务窗口，每位售票员工均代表着影城的形象。必须迅速地、准确地、亲情地为顾客服务。同时兼顾对影城活动和电影的宣传工作。二、服务要求：作为票房员工，要做好以下工作：1、亲切的对待每一位观众。2、帮

3、助观众选择影片和座位，快速售票。3、了解上映影片和活动信息，及时为观众解答疑问。4、主动推荐观众办理影城会员卡，并积极介绍影城各种营销活动。5、积极主动引导观众多在指定窗口购票（如会员通道）。三、票房注意细节1、掌握影城各类活动，公司各类票房政策，正在上映，即将上映，即将下映等各种影片信息，做到一到岗，眼、脑、手、腿就全方位地运作。2、鉴于票房特有的工作性质，要求员工工作快、准、优。快：要求售票技能熟练，保证速度；准：要求工作非常细致，不容有错；优：要求掌握影城各类信息，以便提供更优秀的服务。售票服务及服务步骤1、微笑欢迎顾客

4、：（声音亲切，进行友善的目光接触，必要时有礼貌地请客人稍后或有秩序的排队）2、询问影片：（适当地进行重点销售影片的推荐）3、询问张数：（适当的介绍影城套票等优惠活动）4、选择座位：（直接为观众选择并推荐最好的座位）5、优惠提示：（询问是否有会员卡，顾客用现金购票时，需询问购票类别，是否有学生或老人，及时告之客人可以享受到的影城优惠或可参加的影城活动）6、收取款项：（重复顾客所购买的影片时间、场次、复述顾客应付金额，并清楚地读出需找还顾客的金额，唱收唱付）7、感谢顾客：（祝顾客观影愉快并请顾客再次光临）售票常用规范用语1、您好，

5、欢迎光临！2、请问您看什么影片？您好，请问看哪一场电影？目前有最近一场的XX影片，XX语版的可以吗？3、黄色是空位，银幕在上方。4、您需要购买几张？5、您选的是X排X号，可以吗？6、我帮您选X排X号的，您看行吗？（可以强调）这是目前最好的座位了。7、您有会员卡吗？或您有学生证（卡）吗？8、您看的是X号厅XX时的（中/粤/英语版）《XX》影片。9、您好，确定这场影片，X张票，一共XX元。10、收您XX元，找您XX元。11、您的票，请收好，提前10分钟检票进场。12、谢谢光临！请慢走！欢迎下次光临！祝您观影愉快！标准售票流程1、 

6、顾客在票房前游走，主动说：“欢迎光临，买票这边请。”2、顾客到窗口时，主动说：“欢迎光临保利万和国际影城，请问看什么影片？”     3、顾客选定影片及场次后，进入座位表，主动说：“黄色是空位，上方是银幕，请您选座位。”4、顾客就选位犹豫不决时，主动介绍座位：您看所选的位置可以吗？（尽量避免隔位购票，若非要隔位也必须间隔两个位。）5、出票前需进行唱票（包括日期、片名、场次、语种、购票数量）跟顾客重复确认。6、收到顾客现金、礼券、刷卡凭证、会员卡款后为顾客出票（不同类别的票券不可同时出票，要分开两次进行选位出票）7、出票后要求顾

7、客核对票面资料，将影票正面向上（与所找零钱同时）交付给顾客，同时说：请您拿好，提前五分钟进场，祝您观影愉快。（谢谢，欢迎下次光临）。8、学生持学生证可购买学生票，享受全价五折优惠，大学学生证需与身份证同时使用，须出示有效学生证明，并登记证件。9、60岁以上老人持身份证或老人证可购买老人票，享受全价五折优惠。10、无任何优惠卡或优惠券，不允许出优惠票价，任何优惠均必须按照规定出相应票类。11、出票一律严格按照不同票类不同价格分别进行出票，做到唱收唱付，先收款后出票。会员卡办理及注意事项1、会员卡分为四种，四种卡均为充值卡（贵宾卡

8、500元、银卡800元、金卡1200元、钻石卡3000元）周一至周四均可在影城全价基础上享受5折优惠。周五至周日以及节假日分别可以享受的折扣是：7折、6折、5折、4折。2、会员卡办理及挂失，补卡均需凭身份证作基本登记，并支付工本费用10元。3、会员生日当天可凭身份证与会员卡到