学会沟通-让心靠近课件.ppt

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1、学会沟通，让心靠近TobeagoodcommunicatorCommunication:来自拉丁文communicare,表示公开、公众，让大家知道，或磋商，或对话，或谈判。何为沟通？沟通是指运用口头语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。这样的沟通有效吗?有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请

2、损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。我们平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。5有效沟通的定义为了一个目标（目的.任务），把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。沟是手段，通是目的。沟通的重要性狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，

3、我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”问题所在：缺乏沟通！沟通是解决矛盾的最好方法！如果都不沟通，按照鲁莽的自愿行为去做事，我想什么都会失败的，把自己独立起来去做事，不团结，不与外界接触，我想成功是不可能的。学会沟通，从客观的角度考虑问题，这样，成功才会离我们更接近。在家庭中，父母与子女之间需要沟通、交流在学校里，师生、同学之间需要沟通、交流在社会上，更需要与所接触的人沟通、交流…………沟通与交流，不仅是现代人必须具备的一种职业技能，而是一种生存的方式。?沟通的重要性世界著名成功学大师、心理学家卡耐基说：“一个人的成功，

4、15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”自己别人游戏规则：1、每组传一句话，每组的第一位同学上讲台来领取一张纸条，上面有一句话，看完之后记住纸条上的话，回到自己的位置。2、听到“开始”的指令后，第一位同学悄悄地传给第二位同学，声音要小，不能让下一个人听见，每人只能说一遍，第二位传给第三位……依次传下去，直到最后一位同学将自己听到的话写到黑板上。3、传话正确、速度快的小组就获胜。传话游戏“悄悄告诉你”1.我们要学理化，他们要学理发。2.黑化肥发灰，灰化肥发黑3.小良赶着一群羊,半路遇到一只狼4.用劲打虎打破鼓，忙用布来补你们的沟通都顺畅吗？沟通的主要障碍（一）（传递方

5、）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（二）（接收方）先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%有效的沟通要注意什么？还有一个故事：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你

6、会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”一、学会倾听你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。小短剧欣赏《谁来听我说》讨论交

7、流（1）短剧中不合格的倾听表现有哪些？姿态、眼神、动作、语言、表情……（2）这些不合格的倾听行为在向被倾听者传递什么样的信息？这些不合格的倾听行为其实就是在向被倾听者传递：我对你所说的没什么兴趣；我不想听你再说下去了；我没有在专心听你讲话等信息（3）在倾听别人说话时，我们的动作表情应该是怎样的呢？注意非语言的交流身体语言具有领导力的作用。微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言“微笑是两人间最短的距离”天堂地狱小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊