如何处理职场人际关系.ppt

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1、如何处理职场人际关系在开始听讲之前在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！再试试看你的员工–面包大师傅，拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该怎么回应？甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来教你！乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何？再试试看你想

2、当哪一位？甲或乙？哪一位的互动策略不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方创立良好的新关系。您同意这段话吗？成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系。有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？人际关系的主要障碍目中无人只要我喜欢，有什么不可以！以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与人之间的和谐。以下故事您有什么想法？有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，他大吃一惊，这只狗便齜牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的

3、面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。以下故事您有什么想法？默想──这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同样友善的举动。试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意（不要自大傲慢、目中无人），情形必会有所改善。人际关系的主要障碍封闭自己无法和他人轻松愉快的交往，对每个人都是抱着怀疑猜忌的心，不愿放开自己走入人群。人际关系的主要障碍例如：有的人老是想到自己贫苦的家境、平凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、笨拙的口舌或残障的身体等等，以为

4、别人一定会轻看他，而一直走不出自己划设的框框。具有强烈的自卑心态，或是善于猜忌、不信任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会影响自己的工作成果。（实作演练：体会信任别人的感觉）人际关系的主要障碍固守成见因过去受到某个人或某件事的伤害，从此再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那类事情。人是会改变的，应去除先入为主、牢不可破的偏见，方能有助于人际关系的发展。人际关系的主要障碍例如：有一个不孝子，平日稍不顺意，便对高龄母亲拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊，惊见小羊吃奶是前脚跪地，忽然良心受到强烈的谴责，想到自己对待母亲的态度竟比禽兽还

5、不如，决心痛改前非要向高龄母亲认错。不料当天中午因事耽搁，母亲送饭比平常迟些，想到这次非要被打个半死不可，心中正是七上八下。那不孝子从山头远远地望见他的母亲，就很快跑向母亲想去认错请求赦罪，谁知那母亲早对这个不孝子有了固定印象，心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄母亲怎跑得动呢？因此心头一急，看到旁边有一塘池水，便跳水自尽了。人际关系的主要障碍举这个范例主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至可能造成人间悲剧。以上是三种营造良好工作伙伴关系的主要障碍，问题似乎都发生在「专顾自己」，只着重自我的感觉与看法），「忽略旁人」的优点、改变与感受

6、。建立良好人际关系的原则设身处地要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的「同理心」。我们应该要学习重视「人」过于看重「事」。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体谅。是安慰，还是火上加油？女朋友在整理讲义时，不小心让白的手指给锋锐的白边缘划了一道，一丝丝鲜血慢慢的惨了出来，她竖起手指对男友娇声苦道：「你看，好可怜哦！都流血了！」她还眼巴巴的以为他会亲她的手指呢。男友只看了她的手指一秒钟：「别大惊小怪，这一点伤口没什么啦，一下子就好。昨天我骑车跌倒，伤口比你大一百倍，我连叫都没叫！

7、」是安慰，还是火上加油？太太和妈妈吵架，夹在中间的儿子左右为难，太太跑回娘家后不回来，先生只好厚着脸皮去劝她：「你不要那么不懂事啦，妈妈年纪大了多说几句话有什么关系，你就让她嘛，不要让我难做人，我当夹心饼干也不好过......我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！她说，你要不要回来随便你，叫我永远不要求你回来......你就回家吧......」如果你是这个离家出走的老婆，你会想跟他回去吗？是安慰，还是火上加油？有位年轻的妈妈迷上溜滑板，把宝贝女儿带到某公园同乐。某天，遇到了一群青少年在那儿打架生事，她吓得半死，赶紧把女儿带回家。看到先生，基于一种需要安慰的心理，把现场

8、状况描述了