监控运维方案.docx

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1、系统概况监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T75—94、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T16—92、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。该监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、、显示系统、存储等组成，传输线路分为网络线路传输、供电系统。维保服务内容维保内容包含线路维护、前端设备维护、监控软件维护、存储设备及其附属设备维护。维保服

2、务内容如下：1、视频信号线路、摄像机信号线路的检测、故障排除、隐患排查。2、所有接口、线路接口的检测、数据接头的更换等。3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。定期上门巡检服务1、每一月进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内

3、，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。2、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每一个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3、对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如接头等。4、对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。5、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况

4、，及时发现并排除故障6、根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。电话支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导，统一服务电话。现场技术服务在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、显示设备等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出

5、合理化建议。响应时间及承诺我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：1、系统出现警告，不影响系统运行7×24小时电话咨询，4小时内到达现场2、出现部分设备坏，但系统正常运行7×24小时电话咨询，2小时内到达现场3、系统故障，无法运行7×24小时电话咨询，1小时内到达现场