面试中的沟通技巧职业指导课件.ppt

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1、面试中的沟通技巧求职的一般程序递交求职申请（打电话确认）接到面试邀请电话面试初试（笔试、面试）面试结果通知复试（面试）供职接受（拒绝）供职办理入职手续沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通效果的来源模拟表演情境：面试中，面试官布置一项任务让你来做，规定时间已到，可是你还差一小部分没有完成。面试官：请问你完成了么？你的回答：高兴的愤怒的平和的亲切的沮丧的胆怯的沟通的基本要求1沟通技巧（语言表达）2沟通技巧（肢体语言）3内容提要1.声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。2.讲话速度：快慢适中，约100-120

2、字/分钟，重要处放慢。3.音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合表情。4.重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。5.顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。6.措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。7.逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。8.情绪修饰：有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。沟通的基本要求1“木桶理论”的提出者是美国管理学家彼得。组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。沟通的基本要求1能不能做好要不要做好能力态度合作——最有效的沟通态度为后续的沟通奠

3、定基础表现出个人以往的做事习惯和方式体现个人的团队协作精神……沟通的基本要求1人生没有彩排每天都是现场直播沟通的基本要求1技巧1：“我”字使用要巧妙技巧2：发表意见的技巧技巧3：做恰当的解释技巧4：提升语言逻辑性技巧5：转换角度表达技巧6：面试用语的“禁忌”技巧7：电话沟通技巧沟通技巧（语言表达）2技巧1：“我”字使用要巧妙1.适时适当变单指的“我”为泛指的“我们”。2.使用一些较为含蓄且稍口语化的词语，如“我觉得”、“我想”等，以起到缓冲作用。3.对“我”字作修饰和限定。沟通技巧（语言表达）2技巧2：发表意见的技巧1.注意倾听、合理组织语言、适时发言。2.

4、保持与考官的及时沟通。3.不要固执己见，允许考官提出相反意见。4.合适的时候可直接坦率地提出自己的观点。沟通技巧（语言表达）2技巧3：做恰当的解释1.解释的态度应端正。2.应适时收尾。3.有理有据。4.实事求是。5.承担责任。沟通技巧（语言表达）2技巧4：提升语言逻辑性1.避免表达模糊不清和前后歧义。2.前后指代清楚。3.情节叙述需提供确切信息。4.避免使用语义含糊的词语或句式。5.不要随意省略主语。6.可以在话题末尾做一个小结。7.增强谈话的逻辑性。沟通技巧（语言表达）2技巧5：转换角度表达考官：你认为自己大学期间的成绩优秀吗?应试者：我想应该是不错的吧!沟通

5、技巧（语言表达）2应试者：过去的三年我都获得了一等奖学金，就在上个月，我还非常幸运地得到了国家奖学金。技巧6：面试用语的“禁忌”1.自己和自己抢话也不让别人插话。2.语言的反复追加。3.确定性的两个极端。4.语言呆板，重复使用某种句式或词语。5.不要随便扩大指代范围。6.去掉口头禅和伴随动作。沟通技巧（语言表达）2沉着自然应对不用方言口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜沟通技巧（语言表达）2技巧7：电话沟通技巧沟通技巧（肢体语言）3技巧1：得体大方的坐姿技巧2：坚定自信的眼神技巧3：友好真诚的微笑技巧4：适度恰当的手势沟通技巧（肢体语言）3技巧1：得体大方的坐

6、姿进门入座的把握端庄优雅的坐姿沟通技巧（肢体语言）3技巧2：坚定自信的眼神1.礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区（社交区）。2.目光平和而有神，专注而不呆板。3.如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。4.回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。沟通技巧（肢体语言）3技巧3：友好真诚的微笑1.面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚。2.面带微笑会增进与面试官的沟通。3.听对方说话时，要点头示意，同时面带微笑。沟通技巧（肢体语言）3技巧4：适度恰当的手势交谈很投

7、机时，可适当地配合一些手势讲解，手势太多会分散别人的注意力，需要适时适度配合表达。沟通技巧（肢体语言）3作业：沟通的自我评估1.在沟通中，我与对方保持目光交流。2.在我回答面试官的问题时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说:“很好。”3.我认真听对方的意见，即使我的观点被否定了。4.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5.我的看法被否定时，我能做到虚心接受。6.提供其他信息让对方明白，我很在乎这件事。7.我与对方交流时，适时地给予对方反馈。祝愿大家求职路上一帆风顺！