物业服务理念教学提纲.ppt

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2、待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益亲自——对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责（跟踪）到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。广东和富物业服务有限公司四情——业主和物业的关系（依次递进，相互并存）热情——业主是上帝，文明礼貌，热情似火真情——业主是客户，用心付出，真心实意友情——业主是朋友，关爱理解，友谊长存亲情——业主是亲人，体贴包容，亲如家人广东和富物业服务有限公司五心——如何做好物业服务爱心——服务之根本，生命有限，爱心永恒诚心——服务之基础，以诚相待，以实取信精心——服务之标准，精益求精，追求完美耐心——服务

3、之态度，耐心细致，体贴入微信心——服务之境界，以己实力，获得认可广东和富物业服务有限公司服务原则（三项基本原则）时效原则——在规定时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。质效原则——按程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流了再多的汗也算白流广东和富物业服务有限公司情效原则——追求办事最佳效果要求所做的每一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好印象。广东和富物业服务有限公司服

4、务承诺（五不准、五必须）五不准不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私不准对业主态度生硬不准互相推委，拖延懈怠不准乱收费及接受业主馈赠广东和富物业服务有限公司五必须必须及时回复业主的每一项需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须着统一工服，佩带工牌，热情接待，微笑服务必须持证上岗，精通自身岗位知识并熟练操作必须严格按照政府批价收费，开具收费票据广东和富物业服务有限公司要求：有问必答，有求必应紧守：首问负责制保证：你的需求只需要告诉我们一次宗旨：管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔广东和富物业服务有限公司